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如何给客户打一通不冒昧的电话

料神Sam发布于 2014-07-19阅读 49422 次评论 32

如何给客户打一通不冒昧的电话-料网 - 外贸老鸟之路

给客户打电话之前,应有所准备,比如先仔细看一下对方公司的网站是很有必要的,同时最好准备好笔记本和笔,整理好自己的办公桌以免到时候找东西的时候手忙脚乱。

 

在什么情况下,我们会给客户打电话呢?

 

1. 收到询盘后,想获得更多信息;

2. 就某些重要事宜跟客户确认;

3. 开发客户时根据所掌握的资料,无法确定客户是否进口,需要直接了解一下;

4. 得知客户可能有潜在的购买意向,联系一下谈谈口气了解一下情况;

5. 网上的资源不足以找到对的人,如采购、采购经理、项目经理等,于是需要探出客户公司的关键人物,从而联系上他们。

 

多数外贸业务员刚开始用电话销售时,第一句话就是介绍自己,然后介绍自己的公司等,总之说了一大堆。其实,这样会让对方的接线员有点云里雾里的。我觉得你应该直奔主题。

 

比如:Good morning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?

 

热心的接线员会说:

 

  • You could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者 She is on holiday, you could contact next week.
  • Could you tell me his email address?  Sure, hold on, it’s alice@xxx.com
  • Sorry, I didn’t catch you very well, could you spell it slowly?
  • OK, Alice, a for apple, l for love, i for iPhone, c for cold, e for egg. alice@xxxx.com

 

木讷的接线员会说:hold on, I’ll get you through.

 

而了解情况的接线员会说:sorry, we don’t import. 这样也好,直接省得我们纠结,继续打下一个电话。

 

又比如,像收到阿里询盘的情况下,其实你只要简单说一句:

We got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?

 

如果客户不在办公室,可能会让你留下 message,那么你可以留言:

“Hello, Mr. XXX.  This is Sam,  I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on Alibaba.com. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”

 

如果对方在办公室,你要做的不是立即谈论询盘的事情,而是首先想办法将对方疑虑和抗拒的心理打消。

 

你可以先寒暄几句并且表达谢意,让客户解除戒备心理。你的电话不要上来就是让他 check email 或者处理其他事情,这样会让他的心情无法放松下来。

 

比如 I’m calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details.

 

另外,如果你之前对客户的背景做过调查分析,(笔记本上应该有记录吧?)那么和他谈一点他们公司的事情,他会对你非常有兴趣而且印象深刻。

 

打个比方,你可以问,你们在 Memphis 的 branch 是否也在供应这类产品?他会很惊讶很意外,SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?

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料神Sam
识不足则多虑,威不足则多怒,信不足则多言。
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32条评论

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呃,评论有点多哦.. 请稍等
  1. CocoFirefox · Windows XP

    Hi Sam ,我最近一直在思考一个问题,我的客户他找了别的供应商,说他们价格好,质量好,而你们只是质量偏好,还不肯告诉我其他供应商的名字. 现在不知道该怎么办? 又不甘心放弃,求料神解答!

    9年前 (2015-07-06)
    广东
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  2. 失眠的飯稀Chrome · Windows 10

    经验之谈,值得借鉴,谢谢无私料神

    9年前 (2015-06-30)
    广东
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  3. colaChrome · Windows 7

    比如客人让我发了 PI,但是消失了,我会打电话过去,收余款的时候客人不见了也会打电话,多打几次后感觉没那么害怕了,坑爹的是公司信号太差了,客人打过来要跑出去接电话 :lol: 加油

    9年前 (2015-05-08)
    广东
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  4. AllenChrome · Windows 7

    读了很多 SAM 的分享,很受益,成功应该属于乐于奉献的人

    9年前 (2015-04-15)
    上海
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  5. 乌鱼子YY搜狗浏览器 · Windows 7

    谢谢料神, 建议很实用, 谢谢

    9年前 (2015-03-12)
    江苏
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  6. melodyding搜狗浏览器 · Windows 7

    很实用的,要好好模拟一下才好

    9年前 (2015-02-04)
    山东
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  7. hey cactusChrome · Windows XP

    good

    9年前 (2015-01-31)
    山东
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  8. zhouwb1988Internet Explorer 8.0 · Windows 7

    谢谢料神,找客户联系方式经常是只有 info 和 sales,准备打电话呢,这些建议很实用。

    9年前 (2014-12-31)
    山东
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  9. BobInternet Explorer 8.0 · Windows 7

    9年前 (2014-12-30)
    江苏
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  10. MichaelChrome · Windows 7

    打印出来 经常 看看

    10年前 (2014-10-10)
    山东
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  11. harryChrome · Windows 7

    最近在准备提升电话方面的技能,mark

    10年前 (2014-09-29)
    浙江
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  12. nancyChrome · Windows 7

    一直都是料粉

    10年前 (2014-09-26)
    广东
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  13. lindaInternet Explorer 8.0 · Windows XP

    很不错,谢谢

    10年前 (2014-09-26)
    广东
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  14. 凡人化凡Chrome · Windows XP

    很好,但是办公室人太多,有时都不好意思打,料神,你怎么看呢?

    10年前 (2014-09-10)
    日本
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    • Chrome · Windows XP

      @凡人化凡 居然会不好意思,这岂不是跟钱过不去?
      胆大心细脸皮厚有木有?

      10年前 (2014-09-12)
      浙江
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      • 凡人化凡Chrome · Windows XP

        @墨 就冲着这脸皮厚,我就硬着头皮上了。 :twisted:

        10年前 (2014-09-12)
        广东
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        • cxInternet Explorer 8.0 · Windows XP

          @凡人化凡 哈哈哈啊

          10年前 (2014-10-21)
          天津
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          • 凡人化凡Chrome · Windows XP

            @cx 厚着脸皮,最近每天都在打电话。办公室十几号,就我一人在打。关键是,我最近没单。愁死了。。 :mad:

            10年前 (2014-10-21)
            日本
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  15. Vicky901002Chrome · Windows XP

    Come to show the image :smile:

    10年前 (2014-09-03)
    广东
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  16. mikeChrome · Windows 7

    英语说的不地道,总是担心别人听不懂。

    10年前 (2014-09-02)
    广东
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  17. sheilaChrome · Android

    一个是直奔主题 第二个是直接问采购负责人的联系方式。 料大哥,我有个疑问,经常发完邮件后电话跟进,客户会说很忙,会稍后查看邮件,然后也没回复,我接着第二天打得到的答复还是很忙。这种情况怎么处理为好?

    10年前 (2014-08-28)
    湖北
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    • 凡人化凡Chrome · Windows XP

      @sheila 我也是遇到这种情况 啊,你怎么解决呢?

      10年前 (2014-10-21)
      日本
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  18. vaneeyangFirefox · Windows XP

    mark

    10年前 (2014-08-27)
    广东
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  19. susieChrome · Windows 7

    :roll: 不错,学习 ING , 准备给客户打个电话确认细节。

    10年前 (2014-08-15)
    广东
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    • LiaoSam 外贸综合症患者.Chrome · Windows 7
      @susie Hi Susie,祝你七夕快乐!来自料网的问候!
      7年前 (2017-08-28)
      江苏
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  20. Molly Gao搜狗浏览器 · Windows XP

    我也不敢给客户打电话,我怕他说的我听不懂,他们的语速实在是太快了

    10年前 (2014-08-15)
    广东
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