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网站主机商的“正常运行时间保证”是怎么一回事?

料神Sam发布于 2023-01-20阅读 1987 次评论 0

网站主机商的“正常运行时间保证”是怎么一回事?-料网 - 外贸老鸟之路

我们都希望我们的外贸网站在 100% 的时间内正常运行。如果我们的网站出现故障,我们可能会失去潜在客户。比如,如果潜在客户访问我们的外贸网站,却发现无法访问,网站根本打不开,那么多多少少会影响客户对我们初步的信任度。

如果发生此类的情况,你如何衡量损失?如果因为网站无法访问,潜在客户无法快速初步地了解你们公司的大概情况,进而没有进一步回应你的外贸开发邮件,我相信这种损失是很难估量的。这年头 B2B 获客成本如此之高,谁都不希望因为这样导致潜在客户的流失。

因此,网站的正常线上运行时间 (Uptime) 在选择主机服务时,都应该被视为非常重要的一个考虑因素。所以很多网站主机商在他们的官网上宣传主机产品时,都会有 Uptime Guarantee,即正常运行时间保证。

但是正常运行时间是我们建站主机用户能监测跟踪到的吗?主机商真的会追踪记录每个用户网站的正常运行时间吗?你认为主机商他们会在出现问题时主动来联系你吗?

毕竟,当我们选择某个主机商时,主机商所承诺或保证的正常运行时间确实影响了我们的购买决定。

我记得前几年我的一个存放在 Bluehost 的外贸网站出现了宕机,网站有一天无法正常访问。Bluehost 并没有通知我我的网站“下线了”,当我无意中发现的时候我也吃了一惊,于是赶紧主动联系客服发 Support Ticket (工单) 询问并要求处理。过了一天之后,网站才恢复正常访问。

后来,我对主机商的“Uptime Guarantee”进行了一些研究。我发现的很多以前并没有深入了解和关心的方面,有些动摇了我的想法。

真实的状况是怎样的

首先从我发现的问题中最小的问题开始谈起:

正常运行时间保证差异很大!

虽然一些主机商会在官网的主机产品页提供 100% 的正常运行时间保证,但其他公司不提供任何类型的正常运行时间保证!

实际上一些非常知名的网站主机商业根本不对他们的服务提供这类保证。这让我在选择建站主机时会有疑惑,并且如果我十分中意某个主机商的主机服务器产品,但他们的官网上却没有 Uptime Guarantee,我会先问他们的客服,他们是否承诺正常运行时间达到一个水准?

当然,这并不会成为我选择主机商的一个硬性标准。但对于我感兴趣的主机服务商,我会去联系沟通了解,为什么其它主机商有 Uptime Guarantee 但你们没有?主机商售前客服人员的回答如果确实也有道理,换位思考站在服务商的立场,那么我也可以理解,起码比乱承诺的服务商要更负责。

一些网站主机商宣称 99.9% 的正常运行时间保证

乍一看 99.9% 的正常运行时间很不错吧?毕竟,几乎是 100%!

但实际表现如何,我们作为主机的用户能获得客观的数据吗?

比如,Godaddy 作为全球知名的域名注册商之一,它的主机产品是毁誉参半。它宣称 99.9% 的 Uptime,但实际上使用体验非常差,主机质量跟屎一样。我曾经用过 Godaddy 的主机,网站时不时会有点问题打不开,网站还被黑过 2 次,安全性也不好。

Godaddy 宣称的这 99.9% Uptime,我是真不信。因为我有切实体验,所以判断出来这个数字不可信。翻阅 Godaddy 官网的 Terms & Conditions 协议,我很快就意识到他们的承诺完全没有效力,因为协议上说他们是决定正常运行时间何时低于 99.9 的人,而不是用户。如果因为某些事情“超出 Godaddy 的控制”而导致网站崩溃无法正常运行,你只能请求当月主机费用的 5% 的抵扣金额赔偿,并且必须用赔偿金额从 Goddy 那里购买其他产品,也无法退款和提现。

其实归根结底,用户真正关心的是网站实际线上正常运行时间。有没有所谓的文字的保证承诺,也并不那么重要。像 Godaddy 这样,即使有,也是虚的。

仅保证 99%、98%、97%、96% 甚至根本没有保证,但实际的网站线上正常运行时间为 100% 的主机服务,显然是比那些随口保证 100% 正常运行时间但实际达不到的主机服务更受用户信任。

一些正常运行时间保证并不值那么多钱!

如果没有达到像承诺的那样怎么办?

一个常见的服务商保证条款是:如果发现服务水平低于特定月份的 Uptime,你将有权要求在下个月付款时获得最高折扣,即下个月费用的 5%。

想象一下,假如用户每月支付 5 美元,一个月后发现正常运行时间仅为 90%,然后你将有权享受下一张账单可享受 0.25 美元的折扣……

这种程度的赔偿,主机服务商几乎没有动力来确保他们达到“保证”的服务水平。

由于计划的服务器维护而导致的停机时间通常不算作“停机时间”

在许多网站主机服务商的理解中,似乎有两种不同类型的停机时间:“一般停机时间”和“维护更新计划引起的停机时间”。如果主机服务商提前通知用户一些计划中的停机维护更新时间,那么这通常会被排除在网站正常运行之间之外。

问题是,一年之中有些服务商频繁更新维护很多次,引起的网站无法随时保持正常访问,这难道不是问题?

当网站出现故障时,大多数主机服务商实际上不会做出任何努力与用户联系

很多主机服务商根本不会在你的网站出现故障时提醒你。事实上,有些主机服务商公司甚至自己都不知道有客户网站出现了问题。

如果他们未能达到保证的服务水平,许多主机商不会公开提出对用户进行任何形式的补偿。

最惊人的问题是:许多网站主机服务商根本不实施任何类型的正常运行时间监控

如果虚拟主机不能保证一定程度的正常运行时间,那么您可以理解为他们实际上并不关心监控它。

那么那些做了一定程度的正常运行时间保证的主机服务商呢?他们监视每个用户的网站 Uptime 数据吗?如果他们无法知道站点的正常运行时间,那么他们如何确定他们是否达到了承诺的服务水平?

最令人意外的是,不少网站主机商根本不进行任何形式的正常运行时间监控。有不少建站主机服务商仅仅是用保证 99.9% Uptime 作为吸引新客户的宣传手段而已,实际从未做出任何努力来确保达到承诺的 Uptime!

听起来好像很多主机商并不靠谱,怎样去辨别好的主机服务商呢?

说了上面这么多,可能你也会想,既然现实中那么多主机商并不是那么可信赖,那么怎样才能选择到实际正常运行时间可靠的主机服务商呢?

其实,网站主机服务首要要求是稳定可持续访问,你的网站能够随时随地被顺畅访问是最重要的。其次是安全性和网站页面加载速度,还有易用性。这些也是我们购买主机的最主要的需求。至于主机商的广告宣传是否真实可信,我们只能靠自己去甄别。

有些主机服务质量口碑非常不错的服务商,也并未公开宣传承诺正常运行时间达到多少。所以,更重要的是,我们作为用户,对主机服务商整体主机服务的体验度究竟如何,究竟有多信任这家主机服务商。

信任也是逐步建立起来的。从建站主机的各项体验,如用户操作后台面板的易用度,新手操作指引,使用帮助中心和社区是否完善,售后咨询服务速度和质量,技术问题咨询解决效率,主机空间访问速度和稳定性,服务商的服务通知邮件是否及时周到……

可以自己监控建站主机服务器的 Uptime

这里我们还没讲到 WordPress 插件安装,但这里先告诉大家一下如何自己监测网站正常运行时间的数据表现。

虚拟主机、VPS 或云服务器用户,可以使用第三方监控平台 https://uptimerobot.com 或者 uptime robot 的 WordPress 插件 Powie’s Uptime Robot Plugin,这个插件会监控记录你的网站的正常运行时间。

自己动手丰衣足食,无需主机服务商来监测统计了。


最后

本文就 Website Uptime 的问题聊了那么多,但大多数建站新手可能对 Website Uptime 没有那么关注。等建站经验多了,总会明白这方面还是很重要的,起码要稍微了解一下。

在新的建站教程的一开始,给大家介绍一些基础知识,希望能让建站新手们从中学到知识并受益。

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料神Sam
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