如何给客户打一通不冒昧的电话

LiaoSam2014-07-19外贸40068 次访问32 评论

Dean-talking

给客户打电话之前,应有所准备,比如先仔细看一下对方公司的网站是很有必要的,同时最好准备好笔记本和笔,整理好自己的办公桌以免到时候找东西的时候手忙脚乱。

 

在什么情况下,我们会给客户打电话呢?

 

1. 收到询盘后,想获得更多信息;

2. 就某些重要事宜跟客户确认;

3. 开发客户时根据所掌握的资料,无法确定客户是否进口,需要直接了解一下;

4. 得知客户可能有潜在的购买意向,联系一下谈谈口气了解一下情况;

5. 网上的资源不足以找到对的人,如采购、采购经理、项目经理等,于是需要探出客户公司的关键人物,从而联系上他们。

 

多数外贸业务员刚开始用电话销售时,第一句话就是介绍自己,然后介绍自己的公司等,总之说了一大堆。其实,这样会让对方的接线员有点云里雾里的。我觉得你应该直奔主题。

 

比如:Good morning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?

 

热心的接线员会说:

 

  • You could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者 She is on holiday, you could contact next week.
  • Could you tell me his email address?  Sure, hold on, it’s alice@xxx.com
  • Sorry, I didn’t catch you very well, could you spell it slowly?
  • OK, Alice, a for apple, l for love, i for iPhone, c for cold, e for egg. alice@xxxx.com

 

木讷的接线员会说:hold on, I’ll get you through.

 

而了解情况的接线员会说:sorry, we don’t import. 这样也好,直接省得我们纠结,继续打下一个电话。

 

又比如,像收到阿里询盘的情况下,其实你只要简单说一句:

We got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?

 

如果客户不在办公室,可能会让你留下message,那么你可以留言:

“Hello, Mr. XXX.  This is Sam,  I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on Alibaba.com. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”

 

如果对方在办公室,你要做的不是立即谈论询盘的事情,而是首先想办法将对方疑虑和抗拒的心理打消。

 

你可以先寒暄几句并且表达谢意,让客户解除戒备心理。你的电话不要上来就是让他check email 或者处理其他事情,这样会让他的心情无法放松下来。

 

比如 I’m calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details.

 

另外,如果你之前对客户的背景做过调查分析,(笔记本上应该有记录吧?)那么和他谈一点他们公司的事情,他会对你非常有兴趣而且印象深刻。

 

打个比方,你可以问,你们在Memphis的branch是否也在供应这类产品?他会很惊讶很意外,SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?

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LiaoSam
LiaoSam
识不足则多虑,威不足则多怒,信不足则多言。

32条评论

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呃,评论有点多呢... 料网小秘书为您玩命加载中...
  1. #25
    嘻嘻光环

    现在才发现你,但是相信不会太晚,感谢!

    5个月前 (06-26)回复
  2. #24
    佐萌

    经常会看一看,虽然这是几年前的文章了,但是自己的思考还需要更深刻,料大辛苦啦

    1年前 (2018-10-29)回复
  3. #23

    最后一段英文是回复我专门调查了还是其他话?

    2年前 (2017-10-08)回复
  4. #22
    Cathy

    学到了,一直害怕打电话

    4年前 (2016-05-05)回复
  5. #21
    Rick

    你好,Sam。一个客户联系了近3个月了。关系感觉挺好的。但是是否给我下单不是特别明朗。有好的办法解决这样的问题吗?

    4年前 (2015-07-17)回复
  6. #20
    Coco

    Hi Sam ,我最近一直在思考一个问题,我的客户他找了别的供应商,说他们价格好,质量好,而你们只是质量偏好,还不肯告诉我其他供应商的名字. 现在不知道该怎么办? 又不甘心放弃,求料神解答!

    4年前 (2015-07-06)回复
  7. #19
    失眠的飯稀

    经验之谈,值得借鉴,谢谢无私料神

    5年前 (2015-06-30)回复
  8. #18
    cola

    比如客人让我发了PI,但是消失了,我会打电话过去,收余款的时候客人不见了也会打电话,多打几次后感觉没那么害怕了,坑爹的是公司信号太差了,客人打过来要跑出去接电话 :lol: 加油

    5年前 (2015-05-08)回复
  9. #17
    Allen

    读了很多SAM的分享,很受益,成功应该属于乐于奉献的人

    5年前 (2015-04-15)回复
  10. #16
    乌鱼子YY

    谢谢料神, 建议很实用, 谢谢

    5年前 (2015-03-12)回复
  11. #15
    melodyding

    很实用的,要好好模拟一下才好

    5年前 (2015-02-04)回复
  12. #14
    hey cactus

    good

    5年前 (2015-01-31)回复
  13. #13

    谢谢料神,找客户联系方式经常是只有info和sales,准备打电话呢,这些建议很实用。

    5年前 (2014-12-31)回复
  14. #12
    Bob

    5年前 (2014-12-30)回复
  15. #11

    打印出来 经常 看看

    5年前 (2014-10-10)回复
  16. #10
    harry

    最近在准备提升电话方面的技能,mark

    5年前 (2014-09-29)回复
  17. #9
    nancy

    一直都是料粉

    5年前 (2014-09-26)回复
  18. #8
    linda

    很不错,谢谢

    5年前 (2014-09-26)回复
  19. #7
    凡人化凡

    很好,但是办公室人太多,有时都不好意思打,料神,你怎么看呢?

    5年前 (2014-09-10)回复
    • @凡人化凡 居然会不好意思,这岂不是跟钱过不去?
      胆大心细脸皮厚有木有?

      5年前 (2014-09-12)回复
      • 凡人化凡

        @墨 就冲着这脸皮厚,我就硬着头皮上了。 :twisted:

        5年前 (2014-09-12)回复
        • cx

          @凡人化凡 哈哈哈啊

          5年前 (2014-10-21)回复
          • 凡人化凡

            @cx 厚着脸皮,最近每天都在打电话。办公室十几号,就我一人在打。关键是,我最近没单。愁死了。。 :mad:

            5年前 (2014-10-21)回复
  20. #6
    Vicky901002

    Come to show the image :smile:

    5年前 (2014-09-03)回复
  21. #5
    mike

    英语说的不地道,总是担心别人听不懂。

    5年前 (2014-09-02)回复
  22. #4
    sheila

    一个是直奔主题 第二个是直接问采购负责人的联系方式。 料大哥,我有个疑问,经常发完邮件后电话跟进,客户会说很忙,会稍后查看邮件,然后也没回复,我接着第二天打得到的答复还是很忙。这种情况怎么处理为好?

    5年前 (2014-08-28)回复
    • 凡人化凡

      @sheila 我也是遇到这种情况 啊,你怎么解决呢?

      5年前 (2014-10-21)回复
  23. #3
    vaneeyang

    mark

    5年前 (2014-08-27)回复
  24. #2

    :roll: 不错,学习ING , 准备给客户打个电话确认细节。

    5年前 (2014-08-15)回复
    • LiaoSam
      LiaoSam,外贸综合症患者。
      @susie Hi Susie,祝你七夕快乐!来自料网的问候!
      2年前 (2017-08-28)回复
  25. #1
    Molly Gao

    我也不敢给客户打电话,我怕他说的我听不懂,他们的语速实在是太快了

    5年前 (2014-08-15)回复