谢谢那些教了我很多的供应商

小Can2014-08-25外贸35386 次访问40 评论

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作者:小Can (新浪微博:@菜鸟-C )
之前有开玩笑说过,身边很多供应商都蛮奇葩的,身上各种神经因子都好想八卦一下给筒子们乐一乐。

经过半个月的酝酿,小can优化了一下,貌似这些都不算是奇葩,而是各式给小can上课的正面反面教材罢了。

生活教导我们的方式总是如此巧妙,它有可能早就在用它的方式来教你,而你懵然不知,一次又一次的掉坑里,还抱怨为嘛自己总是招惹这样的人,为嘛受伤的总是你。

 

一、 别人有多不专业才能提醒你如何专业

 

如果可以在回复邮件的时候给个好评,中评,差评,那么下面这些就是给差评的原因了。

 

五颜六色的邮件

亲们,能照顾下色盲这一类弱势群体吗?小can见过这样的邮件,第一段加粗红色,第二段深蓝,第三段绿色,第四段黑色。。

第一感觉,供应商最近大概彩虹糖吃多了= =!。Actually,这和商务穿衣的道理一样,自上而下,不要多于3种颜色。此外,大红这个颜色少用慎用,在国外,红色这个颜色带警示意味,很少外国同志会用这个颜色来回复邮件的。

五花八门的字体

统计一下,筒子们都习惯用哪个字体来回复邮件?小can习惯用Calibri, 圆滑圆滑的,看起来舒服。之前用过Tahoma,有一次用这个字体给自己发了个邮件,感觉行文好丑,就没再用了。

不管个人喜好那一款字体,小can建议亲们设置完字体字号之后,试着写一篇邮件发给自己,看一下整体邮件效果之后再用。

供应商给我的邮件里面,有用20号字体Arial黑色的,从称呼到最后他的签名,全部统一,处女座看着硕大的字,差一点自刎办公室,您TMD是在逗我吧?!

邮件的主题

小can统计调查,90%以上的供应商不会自动修改邮件主题。入职的第一天,上司就叮嘱我,在同一个主题下沟通的邮件,讨论主题变更之后,必须要修改主题,不能出现来来回回邮件内容早就改变,而主题从头到尾还是那一个的现象。这个警告一直提醒着小can,所以小can特意留了一个心眼,观察身边的供应商邮件的主题,调查的结果如上,自然是有点失望吧。

小can发出去的一个以PP Sample为主题的邮件,从样品开始沟通到交期确认,最后出货,主题依然如一。邮件没有抄送给我上司,不然早就被批了。

文件管理的能力

有一个极度混乱的供应商,小can发邮件过去,她每一次都会找一个小can以前发出的但是不相干的邮件,然后在此基础上回复。

先不论邮件上下内容不对称,她居然还用自家公司的产品款号来代替我司的产品款号,再三强调用英语回复邮件,无论文件还是邮件,她都用中文。

最后,小can被她的态度激怒了,凡是中文发过来的邮件,一律回复,Please translate your words in English。大姐,我不是不爱国,而是邮件必要时刻要转给一堆不懂中文的外番蛮夷,天底下没有免费翻译员的。

当然,光骂不行,必须得找根本原因,然后再培训。

 

没错,还真有这样的一个二货会免费给供应商再培训的,如果遇到这样的蠢货,得珍惜,办事处里真没几个。妇人之仁的老好人Can才会做这种费力没钱收的事。作为一个经理,对方混乱的文件管理能力真心让人汗颜。

无奈之下,小can将自己的管理文件方法,邮件如何分类,订单如何整理,时间预算控制等一一教给她,。

实践证明,方法还是有效果的,供应商邮件回复有所改善,订单运行顺畅很多,这算是小can和供应商的共同成长吧。

 

二、 别人服务有多贴心才能提醒你有多粗糙

 

写着写着,发现问题是远远写不完的,特别是那些很多人甚至认为不是问题的问题。如一再强调的邮件沟通表达技巧,有的业务却认为,客人的英语也未必很好,我写很好的英语邮件他可能更加看不懂,更有人扬言教育背景,大学什么的都是垃圾,现实生活中当老板的都是那些年的小混混,学习低能,很多人读书也就是装个逼罢了。每每看到这样的言论,小can都不由得感叹,这才是真正的教育败笔吧,败笔教育培养出来的败笔,然后败笔继续埋汰败笔教育,恶性循环,无限向下伸展。

 

Ok,收住。美与丑,好与坏,方方面面,标准不同,概念性模糊,我们用得最多的大概就是相对论,来看看那些让小can打心底佩服的供应商吧。

 

善于利用身边的资源来为自己服务,除了人,还有物

微软office系列用的好,对于一个业务是百利而无一害。在这一段开始之前,小can为啥要强调相对论呢?平摊下来,20-30个供应商放在一起,专业与粗糙,客人是完全可以感受出来的。同样一个产品沟通,国内供应商喜欢无数张图片作为附件放在邮件里面,而港台供应商偏好使用PPT,PDF,将图片整理好,简介有条理附件容量少,甚是讨好。而事实也是如此,和客人沟通,这些情况下,把国内和港台的供应商一对比,国内供应商略显逊色啊。有时候,我们是不是可以想想身边的这些办公设备是否或者如何给我们的工作带来更多便利,增加价值?筒子们,加把劲拍死这些前浪好伐?

 

待客之道,将心比心

这个栗子有在微博上面分享过,一个零售商要货urgently,工厂给出的最好交货时间是30天,零售商表示理解并且接受,邮件回复时交待指定货代走空运。

工厂知道后,傻了眼,真心那么急吗?一个柜子的货呀土豪兄弟!为帮客人省空运费,工厂变身中国好供应商,硬生生把排产压给了客人,缩短到15天交货。

最好的客服,就是给客户创造价值。天朝总是标榜我国是泱泱大国,礼仪之邦,但实质上,我们多少人真正去考虑过这个待客之道?

不强求“身同感受”,是否可以将心比心,与人为便呢?

 

三、除了7分的努力,人生还需要3分的运气

 

刚入行的时候,凡是外贸经理级抬头的,在小can眼里不是大神就是大师,脑子里唯一的想法就是,未来的3年或5年,我能不能像TA一样成为一个成功的领导者呢?除了崇拜,就是对比之下的小自卑了。

在工厂最无助时,小can有试过向最信任的婶婶哭过,婶婶很坦然的一句话,小can一直记到现在,“苏眉,凡是尽力了就好,以后你会慢慢懂得,除了努力,人生还需要一点运气。”

 

这也是小can真心分享给亲们的一句话。如何去看待3分与7分?O(∩_∩)O~,留给你们。

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40条评论

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呃,评论有点多呢... 料网小秘书为您玩命加载中...
  1. #25
    云树

    凡是尽力了就好,以后你会慢慢懂得,除了努力,人生还需要一点运气

    2年前 (2018-01-20)回复
  2. #24
    Wus

    自己的邮件管理也是一团糟,求教

    3年前 (2016-04-25)回复
  3. #23

    Can这个可以跟我们分享下吗? 管理文件方法,邮件如何分类,订单如何整理,时间预算控制等

    4年前 (2015-10-28)回复
  4. #22
    Kenny

    文件如何整理、邮件分类,订单整理、时间预算控制请问已经更新出来了吗? 这些在can的新书 《外贸菜鸟成长记》里面有讲一些零零碎碎的。大家可以去买来学习下。当然,期待@can 能够改天空闲时专门写一个帖子。

    4年前 (2015-07-20)回复
  5. #21
    夏天

    对比之后发现,自己的不足还有很多,好好学习,天天向上

    4年前 (2015-06-09)回复