谢谢那些教了我很多的供应商

小Can2014-08-25外贸35655 次访问40 评论

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作者:小Can (新浪微博:@菜鸟-C )
之前有开玩笑说过,身边很多供应商都蛮奇葩的,身上各种神经因子都好想八卦一下给筒子们乐一乐。

经过半个月的酝酿,小can优化了一下,貌似这些都不算是奇葩,而是各式给小can上课的正面反面教材罢了。

生活教导我们的方式总是如此巧妙,它有可能早就在用它的方式来教你,而你懵然不知,一次又一次的掉坑里,还抱怨为嘛自己总是招惹这样的人,为嘛受伤的总是你。

 

一、 别人有多不专业才能提醒你如何专业

 

如果可以在回复邮件的时候给个好评,中评,差评,那么下面这些就是给差评的原因了。

 

五颜六色的邮件

亲们,能照顾下色盲这一类弱势群体吗?小can见过这样的邮件,第一段加粗红色,第二段深蓝,第三段绿色,第四段黑色。。

第一感觉,供应商最近大概彩虹糖吃多了= =!。Actually,这和商务穿衣的道理一样,自上而下,不要多于3种颜色。此外,大红这个颜色少用慎用,在国外,红色这个颜色带警示意味,很少外国同志会用这个颜色来回复邮件的。

五花八门的字体

统计一下,筒子们都习惯用哪个字体来回复邮件?小can习惯用Calibri, 圆滑圆滑的,看起来舒服。之前用过Tahoma,有一次用这个字体给自己发了个邮件,感觉行文好丑,就没再用了。

不管个人喜好那一款字体,小can建议亲们设置完字体字号之后,试着写一篇邮件发给自己,看一下整体邮件效果之后再用。

供应商给我的邮件里面,有用20号字体Arial黑色的,从称呼到最后他的签名,全部统一,处女座看着硕大的字,差一点自刎办公室,您TMD是在逗我吧?!

邮件的主题

小can统计调查,90%以上的供应商不会自动修改邮件主题。入职的第一天,上司就叮嘱我,在同一个主题下沟通的邮件,讨论主题变更之后,必须要修改主题,不能出现来来回回邮件内容早就改变,而主题从头到尾还是那一个的现象。这个警告一直提醒着小can,所以小can特意留了一个心眼,观察身边的供应商邮件的主题,调查的结果如上,自然是有点失望吧。

小can发出去的一个以PP Sample为主题的邮件,从样品开始沟通到交期确认,最后出货,主题依然如一。邮件没有抄送给我上司,不然早就被批了。

文件管理的能力

有一个极度混乱的供应商,小can发邮件过去,她每一次都会找一个小can以前发出的但是不相干的邮件,然后在此基础上回复。

先不论邮件上下内容不对称,她居然还用自家公司的产品款号来代替我司的产品款号,再三强调用英语回复邮件,无论文件还是邮件,她都用中文。

最后,小can被她的态度激怒了,凡是中文发过来的邮件,一律回复,Please translate your words in English。大姐,我不是不爱国,而是邮件必要时刻要转给一堆不懂中文的外番蛮夷,天底下没有免费翻译员的。

当然,光骂不行,必须得找根本原因,然后再培训。

 

没错,还真有这样的一个二货会免费给供应商再培训的,如果遇到这样的蠢货,得珍惜,办事处里真没几个。妇人之仁的老好人Can才会做这种费力没钱收的事。作为一个经理,对方混乱的文件管理能力真心让人汗颜。

无奈之下,小can将自己的管理文件方法,邮件如何分类,订单如何整理,时间预算控制等一一教给她,。

实践证明,方法还是有效果的,供应商邮件回复有所改善,订单运行顺畅很多,这算是小can和供应商的共同成长吧。

 

二、 别人服务有多贴心才能提醒你有多粗糙

 

写着写着,发现问题是远远写不完的,特别是那些很多人甚至认为不是问题的问题。如一再强调的邮件沟通表达技巧,有的业务却认为,客人的英语也未必很好,我写很好的英语邮件他可能更加看不懂,更有人扬言教育背景,大学什么的都是垃圾,现实生活中当老板的都是那些年的小混混,学习低能,很多人读书也就是装个逼罢了。每每看到这样的言论,小can都不由得感叹,这才是真正的教育败笔吧,败笔教育培养出来的败笔,然后败笔继续埋汰败笔教育,恶性循环,无限向下伸展。

 

Ok,收住。美与丑,好与坏,方方面面,标准不同,概念性模糊,我们用得最多的大概就是相对论,来看看那些让小can打心底佩服的供应商吧。

 

善于利用身边的资源来为自己服务,除了人,还有物

微软office系列用的好,对于一个业务是百利而无一害。在这一段开始之前,小can为啥要强调相对论呢?平摊下来,20-30个供应商放在一起,专业与粗糙,客人是完全可以感受出来的。同样一个产品沟通,国内供应商喜欢无数张图片作为附件放在邮件里面,而港台供应商偏好使用PPT,PDF,将图片整理好,简介有条理附件容量少,甚是讨好。而事实也是如此,和客人沟通,这些情况下,把国内和港台的供应商一对比,国内供应商略显逊色啊。有时候,我们是不是可以想想身边的这些办公设备是否或者如何给我们的工作带来更多便利,增加价值?筒子们,加把劲拍死这些前浪好伐?

 

待客之道,将心比心

这个栗子有在微博上面分享过,一个零售商要货urgently,工厂给出的最好交货时间是30天,零售商表示理解并且接受,邮件回复时交待指定货代走空运。

工厂知道后,傻了眼,真心那么急吗?一个柜子的货呀土豪兄弟!为帮客人省空运费,工厂变身中国好供应商,硬生生把排产压给了客人,缩短到15天交货。

最好的客服,就是给客户创造价值。天朝总是标榜我国是泱泱大国,礼仪之邦,但实质上,我们多少人真正去考虑过这个待客之道?

不强求“身同感受”,是否可以将心比心,与人为便呢?

 

三、除了7分的努力,人生还需要3分的运气

 

刚入行的时候,凡是外贸经理级抬头的,在小can眼里不是大神就是大师,脑子里唯一的想法就是,未来的3年或5年,我能不能像TA一样成为一个成功的领导者呢?除了崇拜,就是对比之下的小自卑了。

在工厂最无助时,小can有试过向最信任的婶婶哭过,婶婶很坦然的一句话,小can一直记到现在,“苏眉,凡是尽力了就好,以后你会慢慢懂得,除了努力,人生还需要一点运气。”

 

这也是小can真心分享给亲们的一句话。如何去看待3分与7分?O(∩_∩)O~,留给你们。

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40条评论

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呃,评论有点多呢... 料网小秘书为您玩命加载中...
  1. #25
    云树

    凡是尽力了就好,以后你会慢慢懂得,除了努力,人生还需要一点运气

    2年前 (2018-01-20)回复
  2. #24
    Wus

    自己的邮件管理也是一团糟,求教

    4年前 (2016-04-25)回复
  3. #23

    Can这个可以跟我们分享下吗? 管理文件方法,邮件如何分类,订单如何整理,时间预算控制等

    4年前 (2015-10-28)回复
  4. #22
    Kenny

    文件如何整理、邮件分类,订单整理、时间预算控制请问已经更新出来了吗? 这些在can的新书 《外贸菜鸟成长记》里面有讲一些零零碎碎的。大家可以去买来学习下。当然,期待@can 能够改天空闲时专门写一个帖子。

    4年前 (2015-07-20)回复
  5. #21
    夏天

    对比之后发现,自己的不足还有很多,好好学习,天天向上

    4年前 (2015-06-09)回复
  6. #20
    Any

    看到说要翻译那一段总觉得想说点什么,我们是工厂也自己做外贸,但是总是有人会有人问了一堆,来去都中文,到最后来一句,你给我做个英文的报价表或者什么的,我就很烦,我懂英文有时间还好点,什么都给你做好了你只负责收钱世上哪有这么好的事

    4年前 (2015-05-21)回复
    • 中国LED照明制造商

      @Any 我跟你遇到一样的客户,心情跟你一样,然而那些客户往往是没单的

      4年前 (2016-02-23)回复
  7. #19
    枫想云

    小Can的本命叫苏眉??这名字倒是挺诗情画意的

    5年前 (2015-04-13)回复
  8. #18
    toby_ruan

    努力不一定成功,单身不努力一点不会成功吧!

    5年前 (2015-02-05)回复
  9. #17
    Sunny Lee

    努力做到七分,,诚心友善待人,,三分运气自然会眷顾于你

    5年前 (2015-02-03)回复
  10. #16

    我觉得也只有在七分努力做好的情况下,才要靠三分运气。如果只有5分努力,那就是狗屎运了

    5年前 (2014-11-03)回复
  11. #15
    clarenow

    最后倒是感动。

    5年前 (2014-10-17)回复
  12. #14
    clarenow

    语言风趣,戳中笑点很多次。

    5年前 (2014-10-17)回复
  13. #13
    judylee

    谢谢楼主

    5年前 (2014-10-16)回复
  14. #12
    daisy

    我也喜欢用Calibri字体,深蓝。有次忘记怎么回事了,就是没这个字体,那封邮件写得我特别不顺心特别难受。。

    5年前 (2014-09-16)回复
  15. #11
    wanglantis

    非常感谢CAN的分享,最后一句:苏眉,真相了。。。。。。

    5年前 (2014-09-13)回复
  16. #10
    强尼兰道

    很感谢小can的分享 [SMILING FACE WITH OPEN MOUTH AND SMILING EYES]

    5年前 (2014-09-10)回复
  17. #9
    lxl139

    我始终相信,能够有一个配合的好的供应商>有一个好客户。可惜很多外贸公司不这么认为,于是呢,就变成了有客户后压供应商价格。慢慢的慢慢的,订单就跑到价格更低的第三世界去了。、。。当然,可能是我站着说话不腰疼,外贸公司也有外贸公司的难处。之希望中国外贸能够改变一下模式。。。

    5年前 (2014-08-26)回复
  18. #8
    Sylvia

    求借鉴文件如何整理、邮件分类,订单整理、时间预算控制…呼呼,谢谢. (有自己的方法做整理,但总觉得不是那么清晰)

    5年前 (2014-08-26)回复
    • 呲呲

      @Sylvia 同求

      5年前 (2014-08-27)回复
    • estelle

      @Sylvia 同求

      5年前 (2014-08-29)回复
      • can

        @estelle 微博上面我会慢慢更新出来的,最近有点忙。。。

        5年前 (2014-09-10)回复
        • emma

          @can 同求,谢谢小can

          4年前 (2015-06-28)回复
        • cml

          @can 楼主, 文件如何整理、邮件分类,订单整理、时间预算控制请问已经更新出来了吗?

          4年前 (2015-07-04)回复
  19. #7
    mmoira

    有点偏激,供应商也不是都会英文的,有的复杂些的东西人家也不好翻译,自己翻译下也不是什么难事,而且你不是一定能给单子人家做,换位思考下吧,既然是贸易商,理应承担起中间这个角色

    5年前 (2014-08-26)回复
    • can

      @mmoira 好吧,你把我的栗子忽略了。这个供应商跟我联系的是她们的外贸经理,所以不存在英语不好的问题。我们是国外直接客人,并不是贸易商,一直都有下单给这一家供应商的,小can才会教这个故意偷懒的业务经理如何处理文件,跟踪订单。所以,你误解了。作为贸易商,你说的很对哦,中间的协调作用很重要。

      5年前 (2014-08-26)回复
      • Stefan

        @can 求借鉴 管理文件方法,邮件如何分类,订单如何整理,时间预算控制等…..

        5年前 (2014-08-26)回复
  20. #6

    料神,我是从福步追过来的,谢谢你分享这么多的方法,我也在消化吸收。有个问题想请教一下:我们公司有买的海关数据,包含竞争对手的量,价格,目的地等。我想问的是利用谷歌能查出具体公司的名字吗?或者怎么才能最大限度的利用好这些数据呢?

    5年前 (2014-08-26)回复
    • emma

      @Rover 同问,谢料神

      4年前 (2015-06-28)回复
  21. #5
    立飞

    你好SAM,关于催促客户付定金有什么高见给分享一下呗,我目前有一个客户PI给他发了过去,对方对于价格也比较满意,让他付款,8月11号他说是已经将付款事宜排进系统,说是下个月给安排付款,15号又催了一下说是上个月有两个大的进口单子,下周有一个等着付款呢,付款的事情让我再等等,21号的时候我发邮件催促,对方阅读后么有回复,目前我也不知道该如何进展了,是打电话还是继续邮件催促,请SAM指点一下

    5年前 (2014-08-26)回复
  22. #4
    Andy

    最近小CAN火起来了啊

    5年前 (2014-08-26)回复
  23. #3

    相对于福步上的帖子,这里排版精美,内容有味道,希望楼主多出此类文章,以飨世人

    5年前 (2014-08-26)回复
    • can

      @Henry 福步上的排版对于我来讲,真心是个硬伤啊。。。

      5年前 (2014-08-26)回复
      • Andy

        @can 不能这样说吧,毕竟那是论坛,这是Sam的精华,各有各的独到之处啊,再说不是福布让你成名了吗

        5年前 (2014-08-26)回复
        • can

          @Andy ~~~~(>_<)~~~~ ,唉,哪有成名不成名之说,只是分享不同的观点或者经验出来,算是总结,查漏补缺罢了。没有说福步不好的地方,我是在为自己用不好福步的排版功能而懊恼呢,自己这方面的能力真心是个硬伤,SAM的排版明显比我好多了。

          5年前 (2014-08-26)回复
  24. #2
    凡人化凡

    看到最后 “苏眉” 二字,我………

    5年前 (2014-08-26)回复
    • can

      @凡人化凡 亲,我就不能当个女人咩, ~~~~(>_<)~~~~

      5年前 (2014-08-26)回复
  25. #1
    Queenie

    刚在fob上看到小can的这一段,这里又有了。。。除了努力,还需要一点运气。。。。我觉得只要你努力了,运气就是很自然的事情了 :smile:

    5年前 (2014-08-25)回复
    • JamsYang先森

      @Queenie 可以告诉我小can 的ID吗?去拜读一下。

      5年前 (2014-09-07)回复
      • LiaoSam
        料神SAM,外贸综合症患者。
        @JamsYang先森 外贸世界,我们都一样?(实战故事/操作技巧/思维方法 持续更新) http://bbs.fobshanghai.com/thread-5159616-1-1.html
        5年前 (2014-09-07)回复