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差点与我失之交臂的一单

LiaoSam2014-12-27投稿90511 次访问93 评论

感谢 Adios 投稿!作者:Adios    本文首发表于福步论坛。

一个20’ft的订单失而复得,其中有些许自找的麻烦(差点因此断送)。故此做一下总结,以备后训。

 

联系了一年多的客人Mohamed,对我印象很好。6月份的时候客人来中国,第一次和他见面,相谈甚欢。聊了一通,他说我的能力可以do your own business,不用给别人打工,并鼓励我自己去开公司。

 

带他看了新的工厂报了价格他说等他回去这次一定会给我下单。之后按他的要求做了PI,到8月2号收到回邮如下:

 

Dear Adios,

How are you? I hope you fine.

Sorry for delay I was out of my office, For the PI you sent to me it is 32.84 CBM.

Now follow:

* I need this time 20Ft , for that I should reduce the quantity, for that inform me how many pieces I should reduce.

* As you know I have deal with many factory and I get price better than you give me, But I promised you to give you this order and I will do.

For that re-check your price.

* The order should be in your hands in few days, that way replay me soon and let me confirm before I leave my office! you know me I fly match.

* Give me you idea about backings, It should be deluxe.

Best Regards,

Mohamed

 

针对他提出的这些问题,我一一给他做了回复,当然价格没给他降,但给他委婉解释了原因材料涨价等等,第二天收到回复:

 

Dear Adios,

You are diplomatic Lady.(我这人就受不得人家夸,看到这个就飘飘然了)

Please follow the attach file, last two models I request some but it is not add to CBM.

You check the CBM and inform me if I need to add more.

Best Regards,

Mohamed

 

当时看到这个邮件是比较骄傲的,diplomatic (外交的;老练的)让我虚荣心得到满足(成功说服客人而未降价),但这也为后来的悲剧埋下了伏笔。

现在回过头看来,客人用diplomatic 形容我,对我的沟通交流能力应该是有肯定的部分,但同时可能也感觉到了我的强势。

毕竟外交家都是忠实保护自身所在团体(国家)利益的,他是不是也感觉到了点我的利益“神圣不可侵犯”?心里多少有点不爽的吧?

 

再经过2个邮件来回,把最终订单的数量,包装,LOGO,唛头都确定好了,就差个彩盒整个订单工艺都确认完毕。在包装的邮件里客人最后一句是:

OK, This my final except the packing not finish, for the order you can start and tomorrow I will send you your payment. (心里很高兴)

Have a nice day!

Mohamed

 

紧接着,客人来了另一封邮件:

Dear Adios

Urgent,

Again, Send me the PI after you repeat the condition.

Packing: Clothe Bag.

Payment term:30% advance payment with order confirmation,balance 70% payment After goods delivery and after you should me the bill of Loading.

Best Regards,

Mohamed

 

我PI上的付款方式是:30% deposit, balance 70% before goods delivery.  其实余款见提单付款也是很正常的付款方式,但是当时考虑到这个订单肯定是板上钉钉的了就想坚持款到发货,现在想起来潜意识里感觉这单子有点太顺利了,真把自己当成 diplomatic lady 了,所以就很自然地再次向客人示威要维护自己的利益。

 

而且之前有过提单在我手上客人却提到货的先例也想把风险降到最低,最后给客人这么封邮件:

 

Dear Mohamed,

Finally it’s the time to fix this order, thanks for your kind assistance.

Attached is the final PI with all revised condition except payment term.

As 100% paid before goods delivery is our factory’s rule, no way to change.(语气太强硬)

Bcs you are my friend and I am sure you will give me the future orders, so I take the liberty to give you the same payment term as our steady and old customer, that is :

20% advance paymetn instead of 30%,and 80% before goods delivery.(现在读起来有点假,而且宁愿降低定金比例却一定要坚持款到发货容易引起客人的怀疑,一大败笔)

Sorry but this is the best payment term in our factory. (这句是绝不该加的,就是没有任何回旋余地必须听我的,这其实把自己陷入绝地了)

Hope to get your kind understanding.

Before the payment, pls.send your QC to our factory checking goods, and pay us the balance when the products is all qualified. It’s good for both in this way right?

Thanks again for your trust and understanding.

Best regards,

Adios

 

第二天一早收到客人冷冷的一封邮件:

 

Dear Adios,

Adios many thanks for your cooperation, For the roll of payment I did not see this roll from any factory since 10 years and I do not know what your factory mean by that!.

Please cancel the order I did not want.

Thanks for your time.

Best Regards,

Mohamed

 

好家伙,和客人耍COOL最后被COOL的是自己啊!貌似也不给我任何回旋余地。

 

当时看到心都冷了,直骂自己没事找事来这么一出。骂归骂,难道这到嘴边的鸭子真让他飞了吗?不甘心,想想我们把细节都确认好了客人应该也不会这样就取消单子吧?可能是被我的强势弄生气了发发飚,那我还是诚心地道歉去让人家舒服点吧。

 

唉,真想抽自己两嘴巴子,这么好的客人把我当朋友的,我还跟他用diplomatic way。也许我可以稍微缓一下不那么急做PI,等他定金打过来再跟他商量余款发货前付清会好点吧,至少不会那么被动。。

 

Dear Mohamed,

I am so sad to make you angry, hope to get a few minutes from you pls.

As we experienced one time before, with “70% payment after showing copy of BL”condition.

And finally client paid us after nearly 2.5 monthes of the delivery,means they paid us the balance after they had got goods and checked quality and everything is ok .

But by that minute the original BL is on my hand! I think you can imagine how nervous I was it was the first order with that customer.

Thanks God that customer is honest anyway.(我想还是解释一下比较好虽然可能客人并不喜欢看)

From this time on, we would rather offer lower price but safety is number one. Really I beg your kind understanding as always,and really I am quite appreciating for your efforts on supporting me,we have been in good communication and couldn’t lose you only bcs of the payment term.

Pls.see attached PI with payment term as you requested “30% advance payment with order confirmation, balance 70% payment make after showing copy of B/L.” (还是废话少说,给他他想要的最重要)

Hope you can feel my sincere efforts and really care of our relationship, and keep on surpporting me this time, I will not let you down.

Waiting for your answer on line, thanks a lot.

Best regards,

Adios

 

接着又给客人打手机以示诚意,可是客人把手机按掉了,啊主啊,当时真是没底了,想客人是不是从此不再理我了。想象他这次来还说想让我给他做采购代理呢唉我真是自找麻烦啊。

 

不过老天还是眷顾我的,几分钟后收到了客人的来函,短短几行字我已经很高兴了,只要他还理我就有戏!

大概意思就是说他是xx公司的XX,他们公司和很多企业有合作从来没有不良信誉我可以去查。关于我以前客人的问题那不是他的问题,我应该和货代去交涉。

 

就这几句,压根没提到底单子还下不下。这时候肯定要趁热打铁,于是发邮过去:

Dear Mohamed,

Many thanks,really happy to get your mail.(真是写照)

You are right,I will take the lesson but customers are different.

I just think over all of our communications since from 2009,you are a strict and kind businessman,even the in first meeting you encouraged me to do my own business and analyse it for me,I felt very luck to know you.(适当以情动之)

Pls.accept my apology, XX(客人公司) is a sound co.,I have all reasons to trust it,and more over,it’s your co.

I beg you pls. forget about the unpleasant parts of the story and let’s go ahead in this order,ok? I was making everything clear in details to workshop this afternoon.

Thanks again for your trust.

Best regards,

Adios

 

当时我这么想的,要是再不做那也没办法了,生意还是要靠缘分,但是至少得确定到底是CANCLE 还是GO AHEAD。几小时后好消息来了:

 

Dear Adios,

Thanks, Because of you only I will give this order.(虽是场面话,还是2个字-感动)

For the backing the one you send in last mail it is not looking nice, Please work for this it should be clear and very good.

Again and again Packing very important.

For the payment I will send to you tomorrow.

Best Regards,

Mohamed

 

第2天果然就打了预付款过来,到此悬起的心终于可以放下了。

教训:
1. 没摆正自己的位置。客户就是客户,不管他跟你关系多好也不能去挑战他的极限。客人是你的 Partner 根本就不是去挑战的而是配合的。当你自喜于客人对你妥协的时候其实是很危险的。
2. 不管客人用什么词赞美你,收到就好太当真就是幼稚。关键不是你有多好,是客人发现了你的好或者是成全了你的好。对于夸奖你的客人都该心存感激而不是骄傲自满,记得若不是客人成全,你就什么也不是。
3. 做生意一定要不卑不亢。哪个都不能过火。如果让步多了就要记得有一些关键的要坚持,坚持多了记得该让的时候让让。永远把自己放在和客人大概平等的位置上,不要偏高也别偏低。
4. 永远不要去猜客人在想什么。只做好自己的事情,不管客人摆出怎样的姿态,下单或者离去,不要去猜想我如果怎样他就会怎样。只做好该做的事情,剩下的看缘分。
5. 情绪要控制好。大喜大悲的时候不要做重要的事情/决定,要先冷静好再做。
6. 出了问题及时解决,态度要诚恳。

看清客人的脸色,认清自己的货色,演好自己的角色。

 

我授权料网《纪事》频道使用我的稿件《失而复得的订单》,并拥有电子版权。

 

SAM点评:因为措辞不注意,使得谈到付款方式时语气令客户不快。然后可能有些太在意订单,客户给了个cold face,然后又很快服软去迎合客户,对付款方式立即妥协,前倨而后恭,恭得又有点低姿态,显然并不如占“理”字但“妥让”客情合适。
对于“I beg you pls.” 类似的语言请切勿再使用,客户跟我们是平等的,没有什么贵贱高低之分。一味的讨好他们,有时候只会加速失去客户。学会双赢,学会体现专业,学会磨平心态,不卑不亢,才能让客户觉得你更professional, 你的邮件也越来越有professional的气质。
我认为客户也是考虑到联系了一年多,都谈那么久了,细节都确定了,并不想轻易取消定单,否则可能结果会不同。但是作者也意识到自己前面的感觉太美好,所以后面尽力补救,最终还是在忐忑中获得了订单。这样的过程,值得思考一些问题。

 

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LiaoSam
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识不足则多虑,威不足则多怒,信不足则多言。

93条评论

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呃,评论有点多呢... 料网小秘书为您玩命加载中...
  1. #58

    我这边的客户是付款条件谈好了85%TT advanced,15%收货后再TT,因为是老客户,给谈下来这样的条件。七月中开始的现在还是没完全确定下来,说是等他客户仪器到货再采购配件。基本每个周发一邮件旁敲侧击,都不敢追太过。等啊等,心累。什么时候也能修炼出不以物喜啊。

    6年前 (2015-09-06)Reply
  2. #57
    Willy

    哎,好几次在手机上聊得好好的客户,一报价就再也不理了。怎么发消息都没用,在线也不回,好痛苦!

    6年前 (2015-07-31)Reply
  3. #56
    飞虫

    才看到料神的网站,相见恨晚,内容很丰富。学习了。
    有点题外话,我被楼主的名字深深吸引了 Adios—像是 A dios 一个屌丝

    6年前 (2015-07-24)Reply
    • 天真校长

      @飞虫 :cry: 楼上太幽默了…

      5年前 (2016-06-11)Reply
  4. #55
    Maggie

    每次看料神的帖子都受益匪浅,从阿里外贸圈到这个地方,学到太多东西,感谢料神无私奉献!!

    6年前 (2015-07-24)Reply
  5. #54
    joverna

    觉得有点放低自己了,太低,beg…

    6年前 (2015-06-30)Reply
  6. #53
    carol

    获益良多啊~~~谢谢料神网

    6年前 (2015-06-03)Reply
  7. #52
    Alwaysfirst

    Sam推荐的欢樯软件很好用。一直默默的看您的文章,吸取精华,在这个行业也进步了很多,看到一定成绩。谢谢!

    6年前 (2015-05-27)Reply
  8. #51
    Sam

    我最近也是遇到一个在展会上对我有表扬的客户并且很快确定了跟我们合作其中一款产品,并且是独销,从展会回来也就是2周的时间,现在客户已经打了首个订单的订金,感觉一切也是好顺利,但现在还有个独销的条款还没经过双方确认,我们领导层希望按月销售目标例如10K每月的方式,客户则是想按100K每年的方式合作,那我是否需要给客户让步呢?

    7年前 (2015-05-11)Reply
    • carol

      @Sam 当然要想办法和boss谈一下让步给客户啊,因为每年100K和每月10K, 其实也没什么不同

      6年前 (2015-06-03)Reply
  9. #50
    qinningera

    楼主好惊险,又给我们上了一课。

    7年前 (2015-05-01)Reply
  10. #49
    jessica

    一直在关注你的文章,从中学习到很多,希望以后能多多看到帖子,辛苦了。

    7年前 (2015-03-26)Reply
  11. #48
    monica

    非常好的案例,值得好好考虑,好好把握与客户交流的度

    7年前 (2015-03-23)Reply
  12. #47
    Viki

    怎么样做外贸呢?现在我只是一个外贸跟单员,不知道如何下手呀

    7年前 (2015-03-23)Reply
  13. #46
    belllaellen

    真是有惊无险, 转危为安啊. 真不愧是外贸大神!

    7年前 (2015-03-15)Reply
  14. #45

    写得很深入,分析也很彻底,再好好看看,学习学习

    7年前 (2015-03-10)Reply
  15. #44

    感觉你网站好有情调

    7年前 (2015-02-11)Reply
  16. #43
    Grace

    不错,不错,算是扭转乾坤了,支持一下

    7年前 (2015-01-30)Reply
  17. #42

    我怎么感觉这英文写的我看的不怎么舒服呢 。好像不怎么客气的感觉

    7年前 (2015-01-30)Reply
  18. #41
    Jodie

    料神啊 我也真的是被我客户服了 跟了快一年了 ,每次出来报个价 消失了,再跟进就没反应了,过段时间又是如此。该如何是好

    7年前 (2015-01-27)Reply
    • Serena

      @Jodie 我觉得可以再分析一下你客人的需求和实际情况。有时候他问你价格,你报价过去,客人没信了,可能他只是单纯问问你价格。他原来的供应商没有问题的话,你这边如果也没有多方面的优势比他现有供应商好的话,他也不太会轻易换供应商的。可以平时有事没事多打打电话,发发邮件联系一下,套套话

      7年前 (2015-01-28)Reply
      • Jodie

        @Serena 好的 谢谢serena

        7年前 (2015-01-29)Reply
  19. #40

    新手报道,喜欢大家这样分享经验。赞一个!

    7年前 (2015-01-26)Reply
  20. #39
    一江天下

    做外贸先做人,越来越这样觉得了

    7年前 (2015-01-20)Reply
  21. #38
    ZMHdzy

    料神,好久不见你更新料网了,辛苦了。 请教你个问题,如通过客人邮箱地址快速找出客人的电话联系方式?SOS,谢谢了。

    7年前 (2015-01-20)Reply
  22. #37

    我居然全部都看完了

    7年前 (2015-01-19)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @羽尘 你不做外贸的竟然也能看的下去!?
      7年前 (2015-03-09)Reply
  23. #36
    Chris

    神啊,救救我吧!我碰到个客户,总是问些奇形怪状的问题,我们做行车记录仪的,一般摄像头安装在车内后视镜旁边或者前面,结果他说放在那里很容易被别人发现,会被别人偷,他是做音响设备之类的,对我们产品感兴趣,之前按照他的要求介绍好几款产品,要最好的,给他介绍报价了,就一直纠结我们产品防偷防盗的,他问我们有没有产品可以放在隐蔽避开别人视线的地方,又可以拍摄的,可以防偷防删,我跟他说放在车里面就好了,他总是纠结这些问题,然后我跟他说,按照你的说法,那怎么拍摄呢,我说也许放在车座位下面是最安全的。这样的客户,我真的有点晕了!

    7年前 (2015-01-17)Reply
    • AmyGu

      @Chris 问清楚客户是需要汽车用摄像头,还是安全监控摄像头吧?

      7年前 (2015-03-19)Reply
  24. #35

    用I beg 不太好。低三下四的:cry:

    7年前 (2015-01-13)Reply
  25. #34
    wendy

    请教大家,最近gmail邮箱是不是用不了了,用foxmail等邮件客户端也接发不了邮件,苦恼,求解决 :cry:

    7年前 (2015-01-12)Reply
  26. #33
    christie

    作为外贸业务,真的是心急不得,过度的大喜大悲就会更容易失了方寸。很多时候,通过别人的经历来提醒着自己,感谢分享!

    7年前 (2015-01-09)Reply
    • sandy

      @christie 如何淡然 呢。。
      还是需要经历

      7年前 (2015-01-09)Reply
  27. #32
    lizao745

    今天用你分享的另外一篇文章里面的要点(外贸人应多读书分享独家经销的方法)给一个客人回复了邮件,我们的情况和那个很相似,新公司。希望从这里起个好开头。
    再次感谢!

    7年前 (2015-01-08)Reply
  28. #31

    和客人的交涉,最喜欢的四个字–不卑不亢

    7年前 (2015-01-08)Reply
    • sandy

      @番茄炒蛋 不卑不亢 。 其实 TLA 也是的 相互的和平等的

      7年前 (2015-01-09)Reply
  29. #30
    Emily

    为什么最近不跟新了?

    7年前 (2015-01-07)Reply
  30. #29
    小草

    其实我也有过类似的经历,就是定金的多少,客人坚持20%,我坚持40%,因为是自己做所以不想承担风险,搞的不是很愉快,幸好工厂同意30%,最后把客人求回来的接近30%付的现金完后签了合同人家就回国了,也是用的本文作者那一种解释之前的客人有过不愉快的经历来跟客人缓和的,真是不是很愉快,最后结果还算好的吧,总结起来还是要进退有度靠悟性把握吧,创业不易,且行且珍惜。

    7年前 (2015-01-06)Reply
    • sandy

      @小草 人生 掌握进退
      很重要 是的 刚必折

      7年前 (2015-01-09)Reply
  31. #28
    Irish YU

    客户就是上帝, 一切细节都需要做好

    7年前 (2015-01-06)Reply
  32. #27
    Tomven

    其实我也觉得用I beg 不太好,再者邮件是比较正式的商务信函尽量书面化更好一些。不过也恭喜Adios拿到单子。

    7年前 (2015-01-05)Reply
  33. #26
    Mark_Du

    很多时候,业务员都会自己感动自己,潜台词恨不得跟客户说,你看呐,我多真诚,我多么善良,我对你真的很好!快来下单子吧!这个时候,与其说自己是一个业务,不如说自己像一条“摇尾乞食的狗”。(并非贬义,望理解)。 没有把自己摆在一个很平等的地位,你争取订单是靠专业能力+良好沟通+客户的需求契合,跟客户套近乎可以算是一种促进关系的方式,但是绝对不能误以为你跟客户关系好,几封邮件并不足以让人家充分信任,时刻谨记。(myself included)不断提醒自己,客户是很专业的老鸟,我也必须是一个专业的“老鸟”

    7年前 (2015-01-04)Reply
    • lxl139

      @Mark_Du 不能同意更多!最重要的还是自己的产品,服务。

      7年前 (2015-01-04)Reply
    • sandy

      @Mark_Du 专业能力+良好沟通+客户的需求契合

      平等 专业 资本 。。。 是的啊

      7年前 (2015-01-09)Reply
  34. #25
    Rover

    就是和人相处的道理一样。

    7年前 (2015-01-04)Reply
    • Joycee

      @Rover I agree.

      7年前 (2015-01-12)Reply
  35. #24
    Alex

    看了文章,也看了评论。涉及到双方利益的时候,应该理性客观处理,个人情感在里边起作用微乎其微。大家的初衷就是贸易往来,不忘初心,方得始终。PS:发邮件往高了说就是一门艺术 :mrgreen:

    7年前 (2015-01-04)Reply
    • Adios

      @Alex 哈哈原来不忘初心可以这么理解!
      我一直以为初心是指很高大上的理想呢,很有启发,谢谢ALEX.

      7年前 (2015-01-05)Reply
  36. #23
    Youmie

    很专业。估计口语也很好。

    7年前 (2015-01-03)Reply
  37. #22
    angelina

    祝Sam新的一年心想事成!

    7年前 (2015-01-02)Reply
  38. #21
    Winnie

    2014年的最后一天,幸运地来到了料网,开启别样精彩的2015!

    7年前 (2014-12-31)Reply
  39. #20
    jim

    个人觉得:作者把自己放在不平等的位置了,道歉的时候大段大段的,客人并不一定喜欢这种语句,不用说和以前的客户怎样怎样,客户肯定想以前的客户和他有什么关系?付款条件可以商量的,只要安全就可以,措辞欠妥。谢谢Adios分享,学习了。

    7年前 (2014-12-31)Reply
    • Adios

      @jim 是的Jim,说以前客户如何如何,客户可能确实在想这和我有什么关系?
      思考再三之所以还是要说,原因有二:
      1.给自己找个还算合理的台阶
      2.虽然客人不一定高兴,但是我觉得解释一下至少客人会觉得我那么强硬原来是有原因的,只要客人能有一点点的理解目的就到了。后面客人回信说他的资信如何好,这个回信是在我期望之内的。
      至于道歉部分,个人觉得真正道歉的话也只有两三句吧,大部分是陈述以前无单提到货的那个案例。

      7年前 (2015-01-05)Reply
  40. #19
    joysoda

    虽然坚持了半天,但最后还是妥协了啊。感觉不是特别棒。
    “I beg your kind understanding as always” 这句话觉得挺不舒服的。

    7年前 (2014-12-31)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @joysoda 愿意投稿分享的,只要不是太空洞的内容,基本我都会考虑放上来的,一是原则上希望促进更多优秀的外贸人在这里分享,二是最近我比较忙很久也没写博文有热心朋友愿意投稿我是非常高兴的。这里的朋友层次不一,有些朋友已经有一定经验的或许觉得没有精彩之处,但也许某些外贸的新人觉得能吸收到某些方面的优点。有任何可取的精彩之处,或者某些不足之处,都可以畅所欲言,大家交流才会更好,也会有不少人看了文章再看评论的。有时候看评论大家观点各不相同,各抒己见,也很有意思。
      7年前 (2014-12-31)Reply
      • Adios

        @料神Sam SAM说得很对,我也认为分享的东西不一定就是成功或者精彩的案例,失败的案例如果可以让读到的人注意避免类似失败不是比成功的案例更珍贵吗?
        每一个评论都认真读了,也从评论中吸收了很多人家的观点和知识,付出同时也是得到,很开心。

        7年前 (2015-01-05)Reply
      • joysoda

        @料神Sam 百家争鸣,挺好~没错,不管好的坏的,都可以让人吸收到有用的东西。
        PS, 偶像竟然亲自回复了。合影留念,哈哈!

        7年前 (2015-01-14)Reply
    • Adios

      @joysoda 哈哈都说到了这句“I beg your kind understanding”
      不知道为什么,我个人不觉得BEG这个词很欠妥,也没特别觉得这句话不舒服。
      我的理解BEG只是比PLEASE稍微程度深一点而已。
      在产品出点很弱智的问题(比如标有次品符号的发给客人)的时候就会用这个词。可能是我邮件比较偏口语的原因,感觉这个词还是比较生动可爱的:)
      感谢评论。

      7年前 (2015-01-05)Reply
  41. #18
    Snow

    最后说的很对, 跟客户关系再好,再终究他还是生意人,最终他也会考虑他的利益

    7年前 (2014-12-31)Reply
  42. #17
    小布

    料神,我今天才看到开放的群,我知道错过了时间,可以拉我进群吗?QQ:1151016017

    7年前 (2014-12-30)Reply
  43. #16
    alec

    很惊心动魄,2014年9月我也曾碰到这样的一个优质客户,只因自己的虚荣心作祟,客户在同意提价的基础上,我坚持让客户承担港杂费,最后客户换了供应商。我无法挽回的失去了订单。这次教训真的很深刻,惨,惨,惨。 看了料神的力挽狂澜,我真心佩服。如果当时我主动去挽回失去的局面,不可能有今天的被动。这也许就是人生的教训,自此每一次的订单,每一次的成交都是我踏实的脚印。

    7年前 (2014-12-30)Reply
    • vesonvalve

      @alec 谢谢作者的无私分享,让我们的外贸之路走的会更顺利些

      7年前 (2015-01-05)Reply
    • @alec 怕其他条件差一点都没关系. 我们要让客人和我们合作体会到这种顺利开心的感觉, 要让他有赢的感觉.客人已经同意提价了,已经作出让步. 我们再让他承担港杂费,客人心里会不会觉得我们”得寸进尺”了?看,不舒服的感觉出来了

      7年前 (2015-01-08)Reply
  44. #15
    Zach

    NO ZUO, NO DIE

    7年前 (2014-12-30)Reply
  45. #14
    jane

    学习了

    7年前 (2014-12-29)Reply
  46. #13

    永远要摆正自己的位置啊,此时看到这篇文章感触良多

    7年前 (2014-12-29)Reply
  47. #12
    Simon

    好精彩过程,学习了。

    7年前 (2014-12-29)Reply
  48. #11
    弥勒佛

    真心觉得跟客户沟通过程中不能太强硬。给客户良好的购物体验非常重要。

    7年前 (2014-12-29)Reply
  49. #10
    Wayne

    有时候是看了太多别人分享的“意气风发”,于是也想自己试一下。结果砸着自己了。
    案例永远不是个例。Examples are others’ stories.

    7年前 (2014-12-29)Reply
  50. #9

    客户毕竟是客户。。

    7年前 (2014-12-29)Reply
  51. #8
    其实都一样

    现在还在学校,不过马上就要实习了,课没有那么紧,不过每天做的最多的事就是看看福步,看看料网,看看每一个从事外贸的人的故事,我没有很深的体会,毕竟还没有经历过,但是我也会跟着别人写的东西想象着自己有一天也会成为他们现在的样子,从他们身上学到了很多,无论是做人还是一些工作技巧,真的感谢你们每一个人的分享,过几天我也就踏上外贸这个行业,无数次地幻想终于要实现了,祈祷我们每一个人都能心想事成。谢谢你们的分享。

    7年前 (2014-12-28)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @其实都一样 又一波外贸大军要来临了,前仆后继着,为全国中小企业的发展贡献青春和心血。祝一切顺利!
      7年前 (2014-12-28)Reply
      • 其实都一样

        @料神Sam 能收到您的回复太好了,好开心好开心,谢谢您的鼓励,我会非常努力的,谢谢您。

        7年前 (2014-12-28)Reply
  52. #7

    无论客户对你的印象多么好,都不可以做超过客户底线的事情,一忌讳对客户颐指气使,以命令的口吻对客户提出要求,即便是合理的要求,也要礼貌的提出,这是国际贸易最基本的商务礼仪;二是对客户的核心利益一定要多加关注,尽量满足,客户给出的付款方式非常正常也对双方都比较合理,这种情况是直接同意就是了,不必强硬的坚持,还抬出什么公司规定,你有规定,对方公司就没规定啊,这是最容易产生伤害的说辞,实在让人感觉很不愉快,客户采购除了好的产品和价格外,良好的采购感受也是非常重要的。对客户来说,价格相差两三个点他是可以接受的,只要他愿意相信你,乐意和你合作!做生意犹如做人,要有礼有节,也要不卑不亢,要专业热忱,也要坚持原则。一句话,说话做事要考虑对方的感受,关注对方的利益,在双方的利益之间找到合适的平衡点,才可以成为一个合格的外贸人。

    7年前 (2014-12-27)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @james1978 很好的意见!总结到位,谢谢
      7年前 (2014-12-27)Reply
    • Adios

      @james1978 谢谢James的总结,很受益。
      是的,公司规定,很粗暴很强势,那次以后再也不轻易用了。

      7年前 (2014-12-29)Reply
      • LiaoSam
        料神Sam,外贸综合症患者。
        @Adios 投稿的亲们去注册一个头像吧!这里有教程:http://www.liaosam.com/how-to-register-gravatar.html
        7年前 (2014-12-29)Reply
        • Adios

          @料神Sam Sorry Sam,本想注册好再回复的,试了下打不开http://en.gravatar.com,还不懂怎么欢樯:(
          学习好了再申请吧

          7年前 (2014-12-29)Reply
  53. #6
    Jasmine

    个人觉得,邮件措辞不够(甚至可以说是不好,至少我在读邮件的过程中没有舒服的感觉),作者态度前后反差太大,骄傲需要踩在一个“点”上才能被欣赏。单子虽成,但没感受到作者的不卑不亢,跟客户沟通的度没有把握好。我从来不认为客户就是上帝,对于买或者卖,永远都是平等的,我们只是彼此给对方多提供了一个机会而已,双方自由选择。我经常跟客户说的一句话:IT’S DIFFICULTY TO SOURCE GOOD CUSTOMERS FOR ME,, BUT IT’S NOT EASY TO FIND A TRUST SUPPLIER FOR YOU.

    7年前 (2014-12-27)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @Jasmine 我也有类似的感觉。因为措辞不注意,使得谈到付款方式时语气令客户不快。然后可能有些太在意订单,客户给了个cold face,然后又很快服软去迎合客户,对付款方式立即妥协,前倨而后恭,恭得又有点低姿态,显然并不如占“理”字但“妥让”客情合适。我认为的确客户也是考虑到联系了一年多,都谈那么久了,细节都确定了,并不想轻易取消定单,否则可能结果会不同。但是作者也意识到自己前面的感觉太美好,所以后面尽力补救,最终还是在忐忑中获得了订单。这样的过程,值得思考一些问题。
      7年前 (2014-12-27)Reply
      • Jasmine

        @料神Sam SO,这个单子运气是占了一部分,也算侥幸,实在称不上一次愉快的COMMUNICATION. 你说的 “迎合”非常贴切,不过我不喜欢这种 “迎合”。
        BTW,they’ll learn much more than I’ll never know。。。I LIKE THIS MUSIC, THESE WORDS OF THE SONG:!:

        7年前 (2014-12-27)Reply
      • Adios

        @料神Sam 好开心,谢谢SAM帮我发到料网上。
        而且有幸得到如JAMES,JASMINE,SAM等直接中肯的意见.
        对我个人来说是得到了比自己想到的教训之外的更大的收获。
        确实这不是一次愉快的COMMUNICATION,后面这个客人再也没给我下单,抛去其他原因,可能这次的购物体验真的也是一个原因吧。
        这是四年前刚开始SOHO时写的,SOHO有时候真的好孤单,没人交流没人指点。感谢你们大家,好温馨:)

        7年前 (2014-12-29)Reply
        • Jasmine

          @Adios 其实我自己也是SOHO,整整4年。除了最初的迷茫,急躁,彷徨。。。现在更多的是热爱我的工作,享受我的生活。但经历本身就是收获,不管是失而复得,还是得而又失。真诚待人,认真做事,坚持原则,然后follow your heart, 在我看来就是最大的SUCCESS.

          7年前 (2015-01-03)Reply
    • Adios

      @Jasmine 学习了,IT’S DIFFICULTY TO SOURCE GOOD CUSTOMERS FOR ME,, BUT IT’S NOT EASY TO FIND A TRUST SUPPLIER FOR YOU.谢谢!

      7年前 (2014-12-29)Reply
      • Jasmine

        @Adios 感谢分享!

        7年前 (2014-12-29)Reply
  54. #5
    574879136

    前排板凳学习,

    7年前 (2014-12-27)Reply
  55. #4
    Dean

    非常认同,切勿主观臆断。

    7年前 (2014-12-27)Reply
    • LiaoSam
      料神Sam,外贸综合症患者。
      @Dean 看到你的名字我想起 Supernatural… Sam 和 Dean…
      7年前 (2014-12-27)Reply
      • Dean

        @料神Sam 哈哈,正是出自此处。赞~

        7年前 (2014-12-28)Reply
        • LiaoSam
          料神Sam,外贸综合症患者。
          @Dean 好腐的剧,没坚持追下去了。还有个Cass也挺萌的。
          7年前 (2014-12-28)Reply
  56. #3
    mike

    在允许的条件下,尽量让客户感到舒服,自作聪明好像不能长久?

    7年前 (2014-12-27)Reply
  57. #2
    NIKI

    外贸新手,感谢分享。
    认识到不管什么情况,一定要有很强的服务意识。

    7年前 (2014-12-27)Reply
  58. #1

    看来做外贸心态也很重要~

    7年前 (2014-12-27)Reply