邮件阅读追踪是双刃剑,需慎用不要滥用

料神Sam2022-04-07Marketing,外贸4248 次访问3 评论

什么是电子邮件阅读追踪?

电子邮件阅读追踪是一种监视已发送出去的邮件的传递状态的方法。一些追踪工具可以分析邮件的打开时间,甚至可以分析邮件中任何链接或附件的点击。

每次收件人打开电子邮件时,收件人的浏览器都会自动从邮件内嵌入的跟踪脚本的服务器下载不可见的图像像素,通常是 1×1 像素。在此过程中,跟踪脚本的服务器收集收件人的信息,使得跟踪脚本能够通知邮件追踪的使用人(或发件人)收件人何时、多少次、在哪里以及从什么设备打开电子邮件。为了跟踪打开,图像必须自动加载到用户的电子邮件客户端中。如果发件人不在收件人的电子邮件联系人中,则默认情况下,收件人的邮件客户端会阻止图像显示。

有些邮件营销平台会为群发的邮件自动设置跟踪功能,可用于衡量大批量群发营销邮件的整体成功率,打开率等指标。事实上,很多国际上知名的大公司也在用此类功能,如 Facebook 和亚马逊。关于电子邮件阅读追踪,全球最知名的要属 Streak

电子邮件追踪长期以来一直被销售人员认为是一种有用且合法的工具,但现在它普遍被垃圾邮件发送者、邮件钓鱼者和某些其他目的的人滥用。

邮件追踪的一些意义

了解收件的背景情况

电子邮件跟踪可以给发件人提供更多的收件信息,而不仅仅是能够确定收件人是否已收到并阅读了电子邮件。如果收件人在一天内多次打开电子邮件,那么可能立即跟进会比较明智。

比如你恰好对感觉很匹配的客户使用了邮件追踪,通过多次阅读行为你能大概判断他可能确实感兴趣,那么此时如果再追一封邮件过去,能获取到对方的 whatsapp 或者如果感兴趣时间也方便可以主动邀约 zoom 视频会议沟通,可能会抓住机会跟客户有更进一步产品或意向的沟通。

获得特定的目的

通过不同的邮件主题和内容的 A/B 测试,通过跟踪打开情况,你可以获得这些数据:

  • 哪些主题最常被打开
  • 收件人群大概在什么时段会打开你的邮件
  • 平均有多少人打开并阅读你的邮件
  • 邮件中的链接是否被点击

电子邮件跟踪如何提供帮助是一个甚至不需要问的问题。由于多种原因,电子邮件营销仍然非常重要。首先,它恰好是最具成本效益的数字营销策略之一,投资回报率最高。对于营销预算紧张的企业来说,电子邮件营销仍然是一个不错的选择。

验证邮箱真实性

有些时候你可能无法在发送邮件之前就能够准确验证对方可能的两三个邮箱,哪一个目前正在使用(其它的可能不用或者是无效的)。那么通过追踪不同邮箱的收件人阅读信息可以验证知道某个邮箱是正确有效的。

虽然可以实现这个目的,但这样做的代价也不小。因为你可以要同时发到某些无效的邮箱地址,造成发件退信。久而久之,退信率比正常邮箱用户都高,也可能影响你的企业邮箱域名信誉,影响正常邮件的发送质量。

邮件预览可能导致误报

如果潜在客户的邮件客户端预览了邮件的一部分内容,哪怕只是开头的一句话,则即使用户未打开电子邮件,它也可能加载追踪的图像,从而发送误报。

如果使用者高频率地进行更多的跟进,而收件人甚至没有阅读邮件,则有可能会被当成垃圾邮件处理的风险。

邮件追踪也可能更容易被当成垃圾邮件

邮件追踪原理很简单,几乎都是利用邮件打开加载时自动下载 1×1 像素的小图片,调用远端的脚本,来追踪邮件阅读人的 IP,打开时间等等。

但其实由于这个小图片或者追踪的代码文件,由于属于外部调用插入进来的代码(邮件代码本身无法进行追踪),所以很多都会被识别为加载远程内容,因此很多邮件客户端默认会屏蔽,并且可能会把邮件评分降低,容易进垃圾邮件箱。

我举个例子:我经常会收到一些国外服务商发来的邮件,这些邮件呢可能是早起我注册他们平台留下的邮箱联系方式,或者注册试用账号留下的。

由于我除了用国内的 Foxmail 之外,也会偶尔用用国外比较流行的 Thunderbird 这个邮件客户端,所以收到邮件是这样的:

spam tracker

这封邮件里带了追踪阅读的功能。

同样地,我用另外两款国外流行的客户端如 Postbox 和 eM Client,一样会发现带追踪的邮件:

remote image are not displayed

由于邮件追踪功能被滥用,因此现在进垃圾邮件箱的概率还是不小的。

邮件阅读追踪也并不够准确

目前已知的邮件追踪不准确的原因有:

  • 追踪地址不准确
    原因∶追踪地址根据的是 IP 地址,有些用户可能开启上网代理工具,用的是工具服务器的 IP,所以信息不准确
  • 打开次数异常
    原因∶邮件极有可能被收件方系统标记有风险,所以被反复扫描
  • 无法追踪
    原因:对方邮局可能不允许加载远程服务器上的图片,邮箱的安全机制非常高,可能会屏蔽这条追踪记录
  • 总是追踪在美国
    原因:收件人如果邮箱是 Gmail 邮箱或 Google 企业邮箱 G Suite (现在叫 Workspace),则可能只追踪到谷歌邮件服务器的 IP 地址。

少用邮件阅读追踪,更不要滥用

我个人是不怎么去使用邮件追踪功能的。我的建议还是少用,不要滥用。

其实我做外贸 B2B 这么多年,我感觉进行邮件追踪有时候纯粹是给自己添加心理负担和烦恼。有时候客户看了你邮件好多遍,也不回复,你心理急死了,恨不得马上打电话问他,问他到底有没有兴趣,为什么看了邮件还不回复?他到底是随机点了邮件标题还是认真阅读了?

这甚至让我产生自我质疑,是我做的不够好吗?另外,这追踪工具真的准吗?

疑问越来越多的时候,这就很容易导致销售的心态乱了。这种情况下还不如给比较重点的客户直接电话呢。

比起注重了解这个人到底看没有看邮件,我更喜欢增加同时联系的客户数量,这样总有被转化掉的,而不是对一个客户在那里患得患失,天天想着对方回复。而且,如果我真的需要知道对方是否看了邮件,我可以选择设置邮件的高优先级,并且给客户发送阅读回执。老客户如果看了会发送阅读回执的,但新客户嘛,可能会直接点关闭发送阅读回执的窗口了。

所以你看,我并不是十分依赖这样的功能,我基本上有固定的销售和跟进节奏。当然我也不好说如果加持了阅读追踪功能是不是成交率转化率会更高,但只是从我个人来说,依赖它的话,实在觉得束手束脚。

另外,我可能已经打开了一封电子邮件,但没有仔细阅读。所以我的打开有意义吗?可能意义不大。。

当然,上文也说了,邮件阅读追踪功能也有它的好处,这也是为什么很多人热衷使用这个功能原因。

不过,我还是认为不适合所有的邮件都开启默认邮件追踪。现在很多这方便的工具,比如 Streak, MailTrack, Yesware 这些 Gmail 插件,还有 Hubspot, Dreammail 之类的工具,我认为还是不要设置默认所有发件都追踪的好。

隐私侵犯及反追踪

而且现在很多国外邮箱客户端都在增加 Anti-Tracking 的功能,比如 PostBox 和 eM Client。Gmail 和 Apple 等电子邮件客户端允许在设置中禁用来自第三方资源的跟踪,而 Outlook 和 Thunderbird 则默认禁用它。

POSTBOX:

anti tracking

eM Client:


tracking pixel detection

越来越多的人认为电子邮件阅读追踪已演变成一种非常普遍的技术,正在侵犯阅读者的个人隐私。收件人通常不知道他们正在被跟踪。这种收集客户数据的普遍而秘密的方式可以推断出收件人的地理位置和正在使用的设备。

当然,我认为这种追踪跟网络上大批网站追踪用户浏览行为并推荐相对应的广告来说,其隐私的伤害性相对较小。但这是伤害性大小是相对的,比如你看了下面这个例子,就不会觉得小了。

“在 2016 年大选期间,我们向美国参议员和竞选总统的人发送了一封跟踪电子邮件。”美国某调研机构的研究员说。”我们获得他们的位置,IP 地址,几乎可以准确地知道他们在哪里,他们住在哪些酒店。

邮件追踪也在带给人焦虑

国外有些公司甚至在同事之间发邮件也会用邮件追踪。由于同事发送了追踪邮件,收件的同事感到了额外的压力,需要快速回复电子邮件。因为一旦打开就说明你已读了,但如果没有很快回复,则会存在很大压力。所以后来这些员工会选择对同事的邮件不那么及时读取。

反追踪工具

由于邮件追踪功能变得越来越普遍使用,滥用的情况也不在少数。许多反跟踪服务如雨后春笋般涌现,比较知名的就是 Ugly Mail 和 PixelBlock 。

但即使是这些方法也不能应对所有的追踪工具。追踪方法一直在不断发展和改进,并在不停地解决并绕开当前跟踪阻止器。

根据目前钓鱼邮件越发泛滥的情况下,电子邮件跟踪被用于恶意目的应该只是时间问题。

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3条评论

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  1. BetterWayne

    本末倒置而已,追求的不应该是读与不读,而是你的邮件质量、跟进时机质量。

    3个月前 (07-06)回复
  2. 料神门下走狗

    最近更新有点频繁了阿 料神 我这几年再用一个软件(畅游),不是用他的服务器, 有会员可以追踪,什么时候打开,点击邮件内部链接等等提醒。 而且有些客户,确实是没有追踪反馈的,可能已经被服务器反追踪了 不过这种追踪确实没有多大的实际意义,最好也只不过是锦上添花。

    6个月前 (04-08)回复
    • 料神Sam
      Liaosam,外贸综合症患者。
      @料神门下走狗 是的。 好久没更新文章了。还好老朋友们都还在!
      5个月前 (04-24)回复