客户不付快递费或样品费怎么办?

LiaoSam2014-07-15外贸21667 次访问20 评论

 

对于快递费和样品费来讲,主要还是考量客户的诚意和真实度。一般来说,样品费和快递费根据成本大小,选择其一向客人收取。我以快递费为例。

首先,你要向客户解释,让客户能够理解为什么要收取快递费:

Last year, we send many samples on our account every week and month, our financial manager reported that it’s a very big cost caused by this. So now we are required to ask for customer’s courier account.

If we can reach an order, the courier cost will be deducted from the amount of total amount.

We know when a customer let us send samples, it means he has interest in the products or give a chance to supplier to evaluate whether can work with for potential order. I really hope to work with you as I believe you’re serious buyer, but I cannot go against our company policy.

Hope you can understand and thanks for your understanding & support !

有一定合作意向的客户会理解并同意给你快递账号或者快递费。有些强烈合作意向和诚意的客户甚至会主动给你快递账号,也许急着更换供应商,增加供应商,急着要货,或者他对你公司非常感兴趣。(可能是价格、质量、专业程度、信任度)。

因此愿意给你快递账号或者承担快递费,本身就说明客户有一定诚意。因此诚意在此起一个非常重要的衡量作用。
但是诚意不是我们考虑的唯一标准,不给快递账号或者不承担快递费用的客户,并不代表没有合作价值。

通常不愿意承担快递费用的回复有:
1)从来不给供应商快递账号或者快递费 We never give our courier account to any supplier.
2)公司规定,一律不承担快递费用 Our company policy that we do not afford the courier cost.
3)不废话,直接来一句 Thanks. 让你摸不着头脑

而不愿意承担快递费用的买家性质可能为:
1)不是真实的买家
2)对你的产品没有接触过但是有兴趣看看样品
3)已经有稳定的供应商,对更换或者添加供应商没有急切需求
4)某些大客户,处于强势地位,就是不愿给供应商快递账号或者快递费

因此,除了诚意,你还要看客户的真实度(是不是做这个行业的,是不是真实的买家,先收集客户的信息研究一下客户,客户专业吗,需求量是多少等)。这时候,对客户公司的信息收集和分析就显得尤为重要了。

而当你经过调查研究客户之后,基本可以筛选掉掉 1, 2类的客户。对于3, 4类客户,对方如果就是强硬态度不承担快递费,那就先不与之在快递费上纠缠,转而询问打探一些更多的信息,如具体采购数量有多少? 样品如果确认,多久可以下订单?(结合)
比如:
1)What’s your quantity for each order ?
2) If samples are ok, how long you can confirm and place order?

之后根据客户的回复进行考虑是否承担样品费。如果客户言辞肯定,不含糊其辞,且数量尚可。
OK,我们自己承担一下快递费又何妨?

如果得不到肯定的答复,那么说明客户自己对采购计划都不清楚,这种情况下你就好好考虑值不值得出快递费了。

 

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LiaoSam
LiaoSam
识不足则多虑,威不足则多怒,信不足则多言。

20条评论

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呃,评论有点多呢... 料网小秘书为您玩命加载中...
  1. #14
    郭郭

    我目前遇到的韩国客户对产品的质量和工艺要求很高,国内没几家工厂能做到,细节都确认后客户给我们要图纸就给了他,可谈到寄样品时客户说我们只需寄原材料即可,然后他们在当地加工,运费他们承担,样品费二百多美金,原材料很难找也是要收费的。。这客户是要拿着我们的图纸在当地生产加工吗?很疑惑啊

    3年前 (2016-12-26)回复
  2. #13
    Augus

    还是要看具体情况,把买家的底探探清楚!

    4年前 (2015-08-13)回复
  3. #12
    哈哈小铁匠

    外贸小白一个,请问料神,为什么客户提供快递账号也可以考虑寄样品呢?

    4年前 (2015-07-12)回复
  4. #11
    大航海

    看双方的诚意,不过又是客户说付样品的时候特别能拖,拖的让人感觉这单没戏了。

    5年前 (2015-03-31)回复
  5. #10
    xjhwa

    这个问题最近刚遇到. 现在已经在做样品的阶段. 关于样品费的这块的回复, 还真是感谢料神的指导. 否则凭我的直脾气, 对那些”装傻”的客户, 直接pass掉了. 不过那样还是损失自己.

    5年前 (2015-03-26)回复
  6. #9
    Julie大仙

    早些时候遇到过一事儿,对方主动提供到Fedex账号,我二话没说就把样品给人寄过去了,结果被拒付。提醒下各位,务必寄出之前要就运费问题进行说明,不能默认。

    5年前 (2015-03-18)回复
    • Sugar_H

      @Julie大仙 同意,前两周寄样品,客户也是给了到付账号但是没有说清楚运费,差点就拒收了。给了账号,千万不要着急寄出,一定要再次确认。

      5年前 (2015-03-31)回复
  7. #8
    江水鱼鱼

    还有要注意一些UPS 之类的月结的快递公司,搞不好就让发货方付比样品贵多了的运费(收货方拒付运费的)

    5年前 (2015-03-09)回复
  8. #7
    melodyding

    还是要双方有诚意的才好

    5年前 (2015-02-05)回复
  9. #6
    Rose Yang

    :cool:

    5年前 (2014-12-04)回复
  10. #5
    Meranda

    如果客户收到样品并且觉得质量ok,但始终不提订单的事情,直接问客户purchase plan会不会显得过于直白?

    5年前 (2014-10-27)回复
    • LiaoSam
      料神SAM,外贸综合症患者。
      @Meranda 不会的。实际上,在你发样品之前,有两种可能:一种是客户没给快递账号或出快递费用,这时候你应该已经问过客户的数量了,报过价了,客户确认价格可以接受或无异议,这个时候本着成功的几率来说,你寄了样品。那么这个时候客户收到觉得质量OK,你就可以提一下订单的事情,push一下整个进程。第二种是客户直接给的快递费或者给的快递账号,这说明客户还是有一定诚意的。可能是客户对样品满意但是在等待他的客户下订单,可能需要一个周期。你问一下,客户或许会告诉你一些情况。事实上,不只是邮件直接问订单,你直接电话跟进一下问一下都没什么问题。
      5年前 (2014-10-27)回复
      • Meranda

        @料神SAM 谢谢sam,get it.

        5年前 (2014-10-28)回复
  11. #4
    Meranda

    如果客户觉得样品ok,但始终不提订单的事情,直接问客户purchase plan会不会显得过于直白?

    5年前 (2014-10-27)回复
  12. #3
    Charles

    有些地区的大客户确实非常强势,根本不可能付样品费。这种类型的客户,当我们确认他们确实是大鱼的时候,就是我们该“舍得下血本“的时候咯。免费打样+付运费 。当然,在这之前,我们也得衡量自己是否有那实力能力去接下人家的订单 。 偶尔还是需要”门当户对”的。

    5年前 (2014-09-15)回复
    • 江水鱼鱼

      @Charles 同意这个,反正我的客人如果愿意付的基本上都能下单,如果我“舍得下血本”时基本上血本无归

      5年前 (2015-03-09)回复
  13. #2
    莎白

    你的文章中所列举的英文邮件内容有礼有节,据理力争,真是可以作为范本。让同样作为外贸人的我,看的很汗颜。真的是那一句:成功的人找方法。我还要多多的学习才行,谢谢你的分享。

    5年前 (2014-09-10)回复
  14. #1
    Angie

    针对客户已经有稳定的供应商,对更换或者添加供应商没有急切需求的客户,而且这个客户比较有实力是一个值得争取的客户,这样我们改怎么跟进呢?求指导料神Sam。。。tks

    5年前 (2014-08-15)回复
    • Charles

      @Angie 来自不是料神的回复: :lol:
      曾经我跟过一个客户9个月才下了个小小小单试合作,还是开信用证的。整个FOB及银行信用证费用加起来只剩下不到300RMB的毛利。(但这是一个非常好的开始,现在有稳定的合作)。。这中间,我基本上是3天一次关注他SNS上的是否有新的动向,经常性的发一些我们产品的新功能或客户市场的一些情况,与客户讨论中国制造的一些情况 ,终于在9个月后客户认为他的老供应商渐渐不能满足他的需求,进而转向我们…

      5年前 (2014-09-15)回复
      • 合肥移民Faith

        @Charles 厉害啊

        5年前 (2014-11-28)回复