深圳的朋友小 A 帮忙召集好人员，在华强北附近租了个小屋，开始了简单的生产，在深圳做过电子产品的朋友应该知道，出口的电子产品说明书简直是无法阅读，估计是用什么软件翻译的，前期卖出去的产品很多老外都很喜欢，就是抱怨无法阅读说明书，实在看不懂，我觉得这是一个可以改进的地方，于是专门请一个做编辑的老外给产品写了一个说明书，加上自己拍照加排版，我的完美的说明书诞生了，别小看这个说明书，就这点用户体验就帮我带来了更多的客户，做外贸的朋友们，你们的产品说明书确定老外看的懂吗？据我观察 80%的产品说明书都做不到简单易懂，是个可以改进的地方。

另外一个细节就是 MP3 的耳机部分，大部分厂家用的都是廉价耳机，没几天不是一个耳朵没声了，就是盖子脱落了，我决定增加成本，使用好的耳机，另外从包装上，配件上我都下了很多功夫和时间，这样整个新西兰市场上，的确就只有我的机器性价比最好了，这为后面的各种竞争打下了一个不错的基础

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QUOTE:

原帖由 Shania23 于 2012-1-12 17:38 发表
可以回帖了哈哈，兴奋 ing, 之前就很想回帖，但是不知什么原因不行，可能那时我等级太低？老师我是 shania,你的忠实 fans 呵，从个人博客到微博到 Q 群到福步一直有我的捧场 很期待老师的更新呢，也很谢谢老师的分享 ...

谢谢你ｓｈａｎｉａ２３

产品投放到市场后，在质量上绝对是完全超越所有对手，同时我发现了一个问题，那就是在 trademe 网站销售的时候，成本过大，给大家简单介绍下 trademe 网站销售产品的费用，当时在 trademe 每成交一个产品，网站是需要收取你 5%左右的提成，即你销售的价格为 100 刀，你要给网站 5 刀的手续费，这还不是最毒的，最毒的是上传宝贝也是要有费用，如果你想让你的宝贝的照片可以显示在用户面前，那么每个产品需要交 0.5 刀的费用，如果你想让你的宝贝在所有同行里排名靠前，则需要 3.25 刀每个产品，你可以想象出当你每天要上传 100 多个产品的时候，如果每个都使用 3.25 的推广方法，则需要 325 刀（大概人名币 1800 元），这还没算上成交的提成 5%

在 04 年我做的 200 多万业绩中，就有至少 15 万左右贡献给了这个网站，当然我觉得这个投资回报还是很值的，毕竟带来了 100 多万的利润，不过这时我要考虑的是如何不完全依靠 trademe 这个平台来开拓业务，每个产品可以省下 5-10%的成本完全可以让利给用户，或者提高产品质量和品质。一方面我思考着这件事，另一方面和 A，B，C，D。。。这些竞争也打的火热，几个老外完全不是对手，无论价格还是品质都无法超越我们了，香港人和几个华人倒是不要命的卖产品，抱着有赚就好的思维。也不管以前利润有多高了。。。

喊我mrhua就好啦，鱼骨好怪，象个骨头一样

情况说明下 发到 info(at)mrhua.net

我意识到一个客户实际上是会重复消费，比如一个买了你一个 1g mp3 的老外，过几个月他可能突然要买礼品送给某个同事，或者说帮同事买，都会产生 2 次，3 次的消费，所以每个客户都是有长期价值 long term value 的，绝对不是 one-off deal 的，可能也正是前期在质量上和产品上都严格要求，所以很多老外都会重复购买，比例几乎高达 10-20%，在重复购买的过程中，因为前期都知道了我的联系方式，所以也就脱离了 trademe 交易，节省下了不少费用，也就是这样我意识到有必要收集好所有客户的信息诸如邮件地址，电话号码，购买过什么产品等，于是我把去年所有的交易都整理出来，也开始对将来如何收集更多的客户资料做了准备。

说回客户重复消费的问题，相信大家都明白，维系一个老客户的成本远底过一个新客户的，为了挖掘一个老用户消费最大可能性，我在每次成交的信中增加了些二次消费，诸如

1 恭喜你竞拍成功，您现在只需再花 10 刀就可以购买到一款 mp3 硅胶保护套(7 种颜色任选）
2 您只需要 pay extra $30, you will get a combo ( a heavy duty silicon case + international charger）
3. 您可以花同样的价格再购买一台 mp3 送给您的爱人，孩子或者朋友

这三个选项一出，可以说是大大增加了购买欲望，几乎有 70%的人会选择至少购买一个硅胶套，50%左右人会选择购买 combo 套装，20%左右人会选择多购买一个 mp3， 就这样我的竞争对手们完全不知道我‘背着’他们卖了那么多产品。

谢谢你的观点，其实区别在于在国内两个陌生的中国人之间不会打招呼，我想表达的是这个，可能表达有误。

谢谢你 很高心认识大家

你是如何把签名做的如此之大？好招人注意

otago univ 是很好的学校 你也很棒了

通过一些细节的改变，客户对我们相当的信任，获得这些信任是艰难的，为了维系这些信任，我们花了很多的时间和努力，真正的做到从心底里为客户着想，也正因为如此客户们也相互推荐，很多客人都是被推荐过来的，真正的 word-of-mouth 了。我感觉到我们在网络上的市场份额逐渐增加了，但是竞争对手也越来越多，似乎很多人发现这是门赚钱的买卖，面对四处都是同行，我们多多少少是受到了影响，为了增加我们在网络上的曝光率，我觉得垄断整个 trademe MP3 搜索结果显的非常重要。

什么是垄断 trademe 搜索结果呢？大家都知道垄断 google 第一页搜索结果吧，比如你是做 led street light 的，我们在 google 搜索的时候会出现很多同行都是做这个的，所以第一页搜索结果往往都有 10 几个不同企业的网站，但是如果第一页全是你一家公司的结果呢？而且每家公司都网址都不同，让客户完全无法区分是同一家公司，这样就叫垄断搜索结果，当然做 google 垄断结果还牵涉到做站群等知识，暂不讨论。然而我要做的是垄断 trademe 的结果，即只要有人搜 mp3,mp4,mp3 player 之类的，出来的就都是我的产品，这样可以最大幅度的占有市场。

这是问题出来了，trademe 只允许一个人注册 1 个 id，如果你多注册都会封掉你的号，trademe 会通过各种途径诸如 IP 地址，COOKIE 等方式锁定你，所以想申请多个 ID 来经营是非常困难的，但是任何困难都可以解决，只是在于你肯不肯下功夫去做。。。。。。。

确定了要垄断搜索结果才能增加市场份额以后，就立刻开始尝试申请注册不同的 ID 来卖产品，可是每次都给 Trademe 警告和封闭其他子账户，看来想要注册多个 ID 的确是比想象困难，这件事情卡了我一段时间，尝试过多种方式，比如在大学里，网吧里注册，或者用朋友名字注册，最终都被监测出来是我的子账户，为了避免惹毛了 Trademe，只能暂停下来仔细研究下到底哪出问题了，经过一个一个的疑点排除，最终还是没发现到底问题出在哪。虽然不知道问题出在哪，但是如果真的是两个独立的个体，是不可能被判定为一个人的，为此我们开始彻底用独立的个体去尝试一次，我增加了 2 台新电脑，完全新的，没有任何人用过，注册了 2 个新的信用卡，使用新的家庭地址，使用独立的网络公司，这 100%模拟了独立个体使用的方式，并且每个电脑只上 trademe，不上任何其他网站。我就不信这样也能被认为是一个人。

果然，这招成了，我的 3 个 ID 同时运作，产品图片和介绍也完全不同，更本无法判定是同一个人或者公司，于是我开始大范围复制，立刻增加了 4 台电脑，一共 8 台电脑，8 个 ID 同时卖电子产品，在 trademe 搜索电子产品，有一半以上是我的产品，垄断成功了。

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是的 认识吗

手上有 8 个账户同时在做同样的产品，那种感觉就是中国移动垄断的感觉，市场上客户绕来绕去基本都流入我们的销售环节当中，回头看这的确是打了擦边球，也算是不正当的竞争，但是不管怎么说我们对客户的服务那是一点档次都没有降低，后来随着学习技术上的东西越来越多，终于发现了为什么 trademe 能监测到用户是否有多个 ID，主要还是通过 cookie，即使你用不同的电脑去注册 ID，但一旦你在浏览器中登陆了同样的 email 账户，都会被判定为同一个人，很多人也尝试过开启多个账户，但很多都不知道这点，导致最后没有成功。

不管怎么样，占领搜索结果的这一目的算是完成了，随之而来的就是销售大幅度增加，好在提前海运的 MP3 包装和配件充足，这个后方的支持相当的重要。同时 Trademe 的费用日趋增加，每天近千刀的广告费和手续费在报表中显得那么碍眼，如果这个费用可以减去，一年的盈利可以提高很多，于是我开始准备自建 B2C 网站，来减少费用。当然我不是全能的，对于网站搭建方面我有基础的编程知识和 HTML 知识，可以建设一个非常碟屋那样简单的网站，但是商城还是缺乏，于是我想起了朋友小 S，他是程序高手，在这方面相当有天赋，于是我开始准备自己的第一个意义上的 B2C 网站，05 年那会国内很多人还不知道什么是 B2C，做 B2C 的人就更少了，所以学习这方面的知识还是必须要从国外获取信息，为了全身心的投入在学习网络营销上，我从大学里雇佣了人帮我发货和管理，和最核心的产品管理和进货则有我夫人来负责，她辞去了当时的惠灵顿市政府的高级工程师的工作，而全职帮助我，至今她也在背后支持着我，我很感激她的付出，而我的大部分精力都用在学习上。因为我意识到互联网的确有着巨大的机会。